(openPR) SolveDirect unterstützt das SPAR-ICS Team beim Vienna City Marathon
Wien, 19. April 2011 – SolveDirect hat ein Team der 100% Tochter Spar ICS GmbH des Handelskonzerns SPAR Österreich beim Vienna City Marathon am 17. April 2011 unterstützt: Das Spar Team hat den Parcours der bereits seit 1984 bestehenden größten Sportveranstaltung Österreichs durch Wien in einer Zeit von 03:41:14 geschafft. Damit erreichten sie Platz 602 unter den über 2.500 Teams, die in die österreichische Hauptstadt kamen. Auch in 1.270 SPAR-Filialen und Verwaltungsstandorten läuft alles rund dank SolveDirect: Der Handelskonzern steuert mit Lösungen von SolveDirect das externe Störungsmanagement für sämtliche technischen Geräte (Hardware und Netzwerk) und konnte damit die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches steigern.
Mit einem Anteil von 29,5 Prozent laut ACNielsen ist SPAR mit seinen Interspar Verbrauchermärkten, den Maximarkt-Filialen, den Eurospar-Geschäften und den SPAR-Supermärkten mit Eigenfilialen und selbständigen Kaufleuten die starke Nummer zwei im österreichischen Lebensmittelhandel und erzielte im Geschäftsjahr 2010 mit 4,5 Prozent das höchste Marktanteilswachstum aller Lebensmittelhandelsunternehmen in Österreich. In dem hart umkämpften Markt ist Kundenzufriedenheit der wesentliche Erfolgsfaktor. Dazu zählt auch, dass Kassendrucker, elektronische Waagen sowie die ITK-Geräte für die Verwaltung der Geschäfte zuverlässig funktionieren und Störungen schnell behoben werden können. Wer hat sich nicht schon einmal geärgert, wenn bei Hochbetrieb im Supermarkt eine Kasse ausfiel, weil einer der POS-Drucker streikte? SPAR hat dies schon frühzeitig erkannt und bereits vor mehr als zehn Jahren ein innovatives Konzept für das IT Service Management auf Basis der Lösungen von SolveDirect entwickelt.
Zunächst wurden 200 Filialen an die SolveDirect-Plattform angebunden. Die Lösung ermöglicht SPAR, die verschiedenen Service Partner für die Geräte zu integrieren, um Support-Anfragen schnell an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, die Effizienz der Prozesse zu überwachen und die verschiedenen Service Level Agreements (SLAs) zu verwalten. Das SPAR Provider Management auf der Basis von SolveDirect koordiniert die Zusammenarbeit mit den Anbietern s&t, Telekom Austria, Mettler Toledo, Bizerba, Gunnebo und Wincor Nixdorf, die den technischen Support für die Geräte in den Geschäften und Büros leisten. „Fällt zum Beispiel der Kreditkartenleser an der Kasse aus, wäre dies eine kritische Situation, speziell an einem Samstag, wenn die Filialen sehr voll sind. Mit SolveDirect kann ein Support-Ticket erstellt und automatisch mit der nötigen Priorität an den richtigen Provider weitergeleitet werden. Es muss nicht wie bisher der Filialleiter zunächst klären, welche Service Level Agreements mit dem technischen Dienstleister bestehen, welcher Techniker zuständig ist, diesen persönlich kontaktieren und mit den Gerätedaten versorgen, um dann einen schnellstmöglichen Reparaturtermin zu vereinbaren und zu überwachen, dass dieser auch eingehalten wird.“ erläutert Roland Hahn, Leiter Abteilung Informatik und Kommunikationstechnik der Spar ICSZN04 in St. Pölten.
Heute sind 1.270 SPAR-Filialen und Niederlassungen an die SolveDirect-Plattform angebunden. SPAR nutzt die Plattform nicht nur für das Provider-Management, sondern auch für die interne Kommunikation zwischen den IT-Abteilungen in der Salzburger Zentrale und den sechs Zweigniederlassungen. Der gesamte Gerätebestand von 37.000 aktiven Geräten ist in einer Datenbank inventarisiert, so dass bei Bedarf in Echtzeit geprüft werden kann, ob ein Ersatzgerät auf Lager liegt oder ein Neugerät bestellt werden muss. Über SolveDirect wird pro-aktiv gesteuert, wann welche Geräte erneuert werden müssen. Damit lassen sich Ausfallzeiten durch veraltete Geräte vermeiden, die Qualität des Bestands überwachen und kommende Investitionen besser planen.
„Effiziente Abläufe tragen einen erheblichen Teil zu unserem überdurchschnittlichen Wachstum bei und sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Firmenphilosophie, bei der immer der Mensch im Mittelpunkt steht. 2010 hat die SPAR Österreich-Gruppe eine Vielzahl an Projekten zur Verbesserung der internen Abläufe umgesetzt. Dazu zählen zum Beispiel elektronische Workflows. Die SolveDirect-Plattform setzen wir für inzwischen 1.270 Filialen ein. Wenn es darum geht, schnelle Abläufe beim Störungsmanagement und damit einen optimalen Kundenservice zu garantieren, ist sie für uns unverzichtbar“, erklärt Roland Hahn.
„Wir freuen uns ganz besonders, langjährige gute Zusammenarbeit durch das Sponsoring des SPAR–ICS Teams beim Vienna City Marathon zu unterstreichen. Das Unternehmen steht für Teamgeist, Gemeinschaftssinn und verzeichnet Dank seines hohen Engagements im Kundenservice eine starke Bindung der Verbraucher zur Marke SPAR“, sagt Martin Bittner, CEO von SolveDirect. „Mit der SolveDirect Plattform setzt SPAR auf eine Lösung, die den Ausbau des Geschäfts bereits über die letzten Jahre hin optimal begleitet und unterstützt hat und die nun auch das internationale Wachstum zuverlässig mittragen wird. Wir sind stolz auf die langjährige vertrauensvolle Kooperation.“
