(openPR) Bremens erstes Budget-Design Hotel prizeotel.com erhält Siegel der Initiative ServiceQualität Deutschland und setzt auf Qualitätsmanagement
Bremen, 30. März 2011 – Das prizeotel Bremen-City, Bremens erstes Budget-Design Hotel, hat das Gütesiegel „Q“ der Initiative ServiceQualität Deutschland erhalten. Ziel der Initiative ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern. Insgesamt übertrafen die Serviceketten Reservierung, Frühstück und Check-in im prizeotel die quantitativen und qualitativen Mindestanforderungen. Als besonders originell im Bereich Kundenerwartungen hat die Prüfstelle die Mitarbeiter-T-Shirts empfunden, die mit einem Aufdruck die Gäste dazu animieren sollen, das Hotel im Internet zu bewerten. Ebenfalls gelobt wurde der detaillierte und strukturierte Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter.
„Wir haben den Anspruch Qualitätsführer im Segment der Budget-Design Hotels zu sein und möchten uns und unseren Gästen stets beweisen: Budget und Qualität schließen sich nicht aus“, erklärt Marco Nussbaum, Co-Founder und CEO prizeotel. „Deshalb haben wir uns um das Qualitätssiegel bemüht. Nicht nur als Zeichen nach außen für unsere Gäste, sondern auch nach innen, um unsere Mitarbeiter noch weiter für das Thema Servicequalität zu sensibilisieren“, so Nussbaum weiter.
prizeotel ist eines von 13 Bremer Hotels, die das Qualitätszeichen „Q“ tragen. Im Rahmen der Zertifizierung wurden im prizeotel Serviceketten, Qualitätsbausteine sowie das Beschwerdemanagement geprüft und ein Maßnahmenplan ausgearbeitet. Dieser soll dabei helfen, die Servicequalität weiter zu optimieren. Das Zertifikat „Q“ besteht neben dem Qualitätssiegelprogramm aus einem Schulungselement. Alle Mitarbeiter von prizeotel erhielten ein Training zum Qualitätscoach, um das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland umsetzen zu können.
Das Siegel „Q“ ist drei Jahre lang gültig. Während dieser Zeit werden einmal jährlich Ergebniskontrollen von der Prüfstelle durchgeführt. Die Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland erfolgt in einem Drei-Stufen-System. prizeotel hat die erste Stufe erreicht, bei der Qualitätsaufbau und Entwicklung mit dem Schwerpunkt Servicequalität im Zentrum stehen.
Links:
ServiceQualität Deutschland: http://www.q-deutschland.de/
Pressemitteilung auf prizeotel-Presseseite:
http://www.prizeotel.com/portal/files/presse/11.03.30_prizeotel_PM_Deutsche_Servicequalitaet.pdf
