(openPR) Die unabhängige Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv bestätigt: ehotel unter den Top-Anbietern in den Kategorien Sicherheit, Beratungsqualität und Internetauftritt
Ob das verlängerte Wochenende, die Businessreise oder der Jahresurlaub nach Übersee, immer mehr Reisefreudige buchen über Online-Hotelportale wie ehotel. Hier lassen sich ganz bequem Unterkünfte auf der ganzen Welt vergleichen und buchen. Von der „optimalen Hotelbuchung“, wie sie ehotel anstrebt, sind viele Portale jedoch weit entfernt, so das Ergebnis einer aktuellen Studie im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.
Gravierende Unterschiede gibt es vor allem hinsichtlich der Servicequalität und der Konditionen, fand das DISQ bei seiner Analyse von neun Online-Hotelportalen heraus. Getestet wurden neben der Beratungsqualität am Telefon und per E-Mail Bedienungsfreundlichkeit und Informationsgehalt der Internetseiten, der reibungslose Buchungsverlauf sowie die Sicherheit für den User.
# Erster Platz für ehotel in der Kategorie Buchung und Sicherheit
Im Sinne des Verbraucherschutzes legt ehotel großen Wert auf einen nachvollziehbaren Buchungsprozess und eine umfassende Daten- und Zahlungssicherheit. Diese Priorität wurde belohnt, in der Kategorie Buchung und Sicherheit belegt ehotel Platz eins und erreichte die volle Punktzahl, denn alle Kriterien wurden ausnahmslos erfüllt.
Darüber hinaus kann sich ehotel in den wichtigen Kategorien telefonischer und E-Mail-Kundenservice aufs zweite Treppchen stellen. Alle Anrufe wurden angenommen, alle Mails beantwortet, die Mitarbeiter beantworteten die Fragen stets vollständig und gut verständlich – per E-Mail im Durchschnitt innerhalb von nur zwei Stunden. Und auch hinsichtlich der Qualität des Internetauftritts darf sich ehotel über den zweiten Platz freuen.
# Auf dem Weg zur optimalen Hotelbuchung
Die überaus positiven Bewertungen freuen Fritz Zerweck, Vorstand der ehotel AG, ganz besonders: „Diese guten Platzierungen bestätigen unsere Serviceausrichtung, denn unsere sorgfältige Sicherheit, die vielseitigen Kontaktmöglichkeiten und die Tatsache, dass wir als einziges Hotelportal eine Callback-Funktion anbieten, überzeugten die Tester. Auch unser leistungsfähiges System, das einen schnellen Zugriff auf die vielen Hotelinformationen bietet, wurde sehr positiv bewertet, weil es die Suche nach dem individuell passenden Hotel erheblich erleichtert.“
Alles in allem ein sehr zufriedenstellendes Ergebnis für den Berliner Hotelbroker, für den das Geschäftsziel der „optimalen Hotelbuchung“ immer näher rückt.
