Call Center Verband startet Call-Center-News.de

(openPR) Neues Online-Fachportal für die Callcenter Branche / Über 500 News, Fachartikel, Downloads und Webinare / Bedarf an Praxiswissen zu Social Media steigt


Berlin / Waghäusel, den 21.02.2011 - Pünktlich zur CallCenterWorld startet der Call Center Verband Deutschland das neue Online-Portal www.call-center-news.de. Der Call Center Verband Deutschland reagiert damit auf die immer größeren Herausforderungen für die Branche. Die Kunden erwarten exzellenten Kundenservice und rasche Abwicklung ihrer Anfragen und Bestellungen. Sie rufen bei Unternehmen an und haben Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Sie informieren sich mobil, schreiben E-Mails oder stellen Fragen in Facebook. Kunden bestellen über Fax oder online via Web. Mit der Zunahme der Kommunikationskanäle und technischen Veränderungen steht die Callcenter Branche heute vor großen Herausforderungen. Social Media zählt zu den Top-Themen der morgen beginnenden internationalen Kongressmesse CallCenterWorld. Auf dem neuen Portal finden Unternehmen Tipps, Checklisten, Fachartikel, Studien und Webinare.

Mit hochspezialisierten Fachauskünften, Helpdesks oder Rettungsleitstellen unterstützen Callcenter das tägliche Leben. 500.000 Mitarbeiter arbeiten in dieser Branche und sind somit eine entscheidende Wirtschaftskraft. „Diese Mitarbeiter benötigen für ihre qualifizierten Kundenservice aktuelle Informationen“ sagt Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland. Das neue Portal bietet umfangreiches Fachwissen, das Themen wie rechtliche Rahmenbedingungen, Personal, Technik, Strategien und Trends aufgreift. Das Wissen findet sich in Form von Fachartikeln, Studien, Whitepapers, Webinaren und Powerpoint-Präsentationen. Die Nutzung des Portals ist kostenfrei. Auch ist das neue Portal im Social Web auf Facebook, Twitter und YouTube vertreten. Technischer Dienstleister ist die marketing-BÖRSE GmbH aus Waghäusel.

„Wir freuen uns, dass wir bei dieser Aufgabe den Call Center Verband Deutschland unterstützen dürfen,“ sagt Gabriele Braun, Geschäftsführerin der marketing-BÖRSE. Wichtig ist, dass auch die Unternehmen zum Informationsaustausch beitragen. So können Fachartikel und Tickermeldungen kostenfrei auf dem neuen Portal über die marketing-BÖRSE eingestellt werden. Bereits jetzt finden sich auf www.call-center-news.de 400 News, 70 Fachartikel, 5 Downloads, 13 Termine, 7 Webinare, 24 Bücher und 8 Jobangebote.