ServiceQualität im Fokus

(openPR) conSation untersuchte die Gästeorientierung in Wellnessoasen der Kur- u. Heilbäder Niedersachsens.

Jever, 31.01.2011: Service – ein Begriff, viele Umsetzungen. Das wissen auch Peter Lamprecht und Olaf Seeger, von der norddeutschen Unternehmensberatung conSation.
Deshalb haben die beiden Tourismusexperten die Wellnessoasen in den niedersächsischen Kur- und Heilbädern eingehend unter die Lupe genommen.
Die Studie ermöglicht einen umfassenden Vergleich der 30 untersuchten Anlagen hinsichtlich Betriebsausstattung und ServiceQualität. Im Vordergrund stand dabei das „Besuchserlebnis“ aus Sicht des Gastes. „Uns war es wichtig, eine identische Bewertungsgrundlage zu schaffen. Nur so können die Betreiber ihren Status quo und das Entwicklungspotenzial erkennen. Davon profitiert letztlich auch der Gast“, macht Peter Lamprecht deutlich.

Als Mystery Gäste haben die Experten in den vergangenen zwei Jahren Wohlfühlbäder zwischen Nordsee und Harz überprüft. Anhand einer Servicekette wurden in acht Kategorien, die den Besuch von der Informationsgewinnung bis zur Verabschiedung umfasst, mehr als 60 Items bewertet. „Unsere entwickelte Checkliste ist sehr feingliedrig. So entsteht eine neutrale Bewertung, die Anhaltspunkte zur Verbesserung liefert“, erklärt Olaf Seeger. „Unser Ergebnis zeigt glasklar, wie die Bedürfnisse der Besucher tatsächlich erfüllt werden.“ Die Ergebnisse wurden im conSation-Wellness-Index© zusammen-geführt.
Die besten Drei: Kristall-Therme, Altenau (Harz), Mineral Therme, Bad Bentheim (Grafschaft Bentheim) und Lacuna Spa, Bad Essen (Osnabrücker Land).
Wie kommt das Ergebnis zustande?
Die ausgebildeten Qualtitätstrainer Lamprecht und Seeger suchten zunächst Kurorte aus, die den Gästen Wellnessoasen anbieten. Das Angebot musste ein Bad, Saunalandschaft und Massageanwendungen unter einem Dach umfassen. Die Einrichtungen können von außen betrachtet durchaus unterschiedlich sein. Aber der conSation-Wellness-Index© schafft durch seine Kriterien eine einheitliche Bewertungs-grundlage. Die Tourismusexperten beurteilen dann bei ihrem Besuch die Betriebsausstattung, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Servicequalität. Wer das Ziel der Qualitätssteigerung verfolgt, kommt an dieser Studie aus Gästesicht nicht vorbei!
Den consation-Wellness-Index © haben Peter Lamprecht und Olaf Seeger bereits in vier Studien eingesetzt. Damit geben die Experten den Entscheidungsträgern ein hilfreiches Instrument an die Hand, um die Qualität ihres Serviceangebotes zu erhöhen.

Die aktuelle Studie "ServiceQualität im Fokus":
Hardcover, 276 Seiten, 9 Abbildungen (teils farbig)
Preis im Buchhandel: 69,00 €
ISBN: 9 183842 405413

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