(openPR) Service, Transparenz und Fairness ist das, wofür ein Dienstleister stehen sollte. Besonders bei detektivischen Dienstleistungen sind diese Attribute unverzichtbar, wenn es darum geht, Kundenwünsche optimal umzusetzen. Eine kompetente und individuelle Beratung ist wichtig, um den Mandanten zu verstehen und Lösungsvorschläge zu erarbeiten.
Die Detektei Lentz® Gruppe weiß wie wichtig der Kundenkontakt ist. Speziell ausgebildete Berater nehmen sich bereits bei dem Erstkontakt der Problematik des Kunden an und informieren über mögliche Vorgehensweisen. Die Detektei Lentz hat eigens für Mandanten eine kostenlose Hotline eingerichtet. Hier können sich alle Interessierten montags bis samstags durchgehend von 9 Uhr bis 20 Uhr telefonisch beraten lassen. Darüberhinaus steht über die Website eine Call-Back Funktion zur Verfügung. Hier kann der Interessent einen zeitgenauen Rückrufwunsch eines Beraters anfordern.
Im Fokus steht der Mandant und er soll immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Der Lentz Membersclub® bietet eine umfangreiche Informationsplattform. Alle aktuellen Informationen werden über dieses Portal an den Kunden in Echtzeit weitergeleitet. Hier werden nicht nur die Kontaktdaten des persönlichen Ansprechpartners, sondern auch Berichte, Bilder und Videos der Observation dem Kunden oder nach Absprache auch dem Anwalt des Kunden zur Verfügung gestellt.
Detekteien sind gefragter denn je. Im abgelaufenen Geschäftsjahr konnte erfreulicherweise nicht nur ein Anstieg bei den detektivischen Aufträgen verzeichnet werden, sondern auch die Spezialbereiche der Schriftgutachten und Lauschabwehr bzw. Abhörschutz haben sich durchweg positiv entwickelt. Dies teilten die beiden Geschäftsführer Christina Egerer und Marcus Lentz der Detektei Lentz® Gruppe mit.
Das Auftragsvolumen der Detektei Lentz® Gruppe konnte in 2010 auf 431 Aufträge gesteigert werden. Die TÜV überwachte Mandantenzufriedenheit ist dennoch von 93 Prozent bei 399 Aufträgen im Jahr 2009 auf 92 Prozent im Jahr 2010 auf erfreulich hohem Niveau geblieben und liegt damit deutlich über dem Branchendurchschnitt.
Die Mandanten haben sich jedoch signifikant verändert. Der Anteil der privaten Auftraggeber sank von 51 Prozent auf 45 Prozent. Die der Firmen stieg entsprechend von 45 Prozent auf 50 Prozent. Die Auftraggeber, die aus dem Bereich von Stiftungen und Vereinen kommen, blieben konstant zwischen 4 und 5 Prozent.
Die Erfolgsquote, d.h. die Anzahl der bearbeiteten Aufträge, bei denen der Auftragszweck vollständig und zweifelsfrei geklärt werden konnte, liegt erfreulicherweise mit 92 Prozent auch im fünften Jahr in Folge deutlich über dem des Branchendurchschnitts. In weiteren 4 Prozent aller Aufträge konnte zumindest eine teilweise Klärung durch die geprüften Detektive (ZAD) und geprüften Detektivinnen (ZAD) herbeigeführt werden. Lediglich in 4 Prozent der Fälle konnte kein Licht in das Dunkle gebracht werden.
„Diese hohe Aufklärungsquote ist ein Erfolg der konsequenten Einhaltung des TÜV-CERT® Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 und des ausschließlichen Einsatzes von geprüften Detektiven (ZAD), dem völligen Verzicht auf Subunternehmer und der eigenen, seit Jahren gleichbleibend hohen Aktivität der Nachwuchsförderung (Ausbildung) im detektivischen Fachbereich. Beides sind schon seit Jahren Grundlagen der Philosophie der Detektei Lentz® Gruppe“, betont Christina Egerer.
Weitere Informationen über die Detektei Lentz® Gruppe unter:
http://www.lentz.de/
