(openPR) Schnelle und kostengünstige Anpassung an komplexe und veränderliche Prozesse in der Reverse Logistics und im RMA-Management.
GLOMATEC Systems, ein in Europa führendes Unternehmen für Pre- und Aftersales-Logistics, hat gemeinsam mit Inpro-Soft eine Erweiterung für das Warenwirtschaftssystem UniERM entwickelt. Das Warenwirtschaftssystem auf Open Source Basis lässt sich mit dieser Erweiterung nun auch für komplexe und veränderbare betriebliche Abläufe in der Reverse Logistics und im RMA-Management einsetzen.
Professionelles RMA-Management bedeutet, dass bereits bei der Annahme von Garantiefällen mit Blick auf Kosten und Reaktionsschnelligkeit für jedes einzelne Gerät geprüft wird, welche Komponenten ausgetauscht oder repariert werden. Währenddessen wird parallel dazu geklärt, ob Austauschgeräte für die Überbrückung eines Ausfalls zur Verfügung gestellt werden sollen. „Logistik und Dokumentation des Managements von Austauschgeräten unterschiedlicher Hersteller ergeben in der Reverse Logistics individuelle und komplexe betriebliche Abläufe, die weit über klassische Warenwirtschaftsanwendungen hinaus gehen.“ erläutert Karsten Grube, Geschäftsführer der Inpro-Soft GmbH, die Herausforderung bei der Entwicklung des ERP-Systems. „Last-but-not-least verlangt die artikelnummerngenaue Prüfung und Initialisierung von Garantieleistungen bei der Entgegennahme von Geräten verschiedener Hersteller Schnittstellen zu unterschiedlichen proprietären Systemen.“
UniERM konnte durch seinen modularen Aufbau in einem verhältnismäßig kurzen Zeitrahmen für GLOMATEC Systems weiterentwickelt und implementiert werden. Es ersetzt eine standardisierte, extern gehostete ERP-Software mit hohen laufenden Kosten durch ein frei skalierbares, leicht und kostengünstig zu pflegendes System.
Mit dem neuen ERP-System für Reverse Logistics verbessert GLOMATEC Systems die Datenintegration und den Datenaustausch mit Herstellerunternehmen deutlich. Auf Wunsch ermöglicht GLOMATEC Systems seinen Kunden mit dem System auch einen kontinuierlichen Einblick in den Status laufender RMA-Prozesse. „Professionelles RMA-Management ist heute weit mehr als nur die Entgegennahme, Reparatur und Rücksendung von Geräten“ unterstreicht Georg Isenbürger, Geschäftsführer der GLOMATEC Systems GmbH. „Excellenter Service ist ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit der Verbraucher. Wir stellen für unsere Kunden in technisch anspruchsvollen Branchen sicher, dass Garantiefälle schnell und unkompliziert bearbeitet werden - und das in bestmöglich synchronisierter Abstimmung mit den IT-Systemen unserer Kunden.“
