Stellent gewinnt kanadische e-Content Awards

(openPR) München - 10. Mai 2005 – Stellent GmbH, die deutsche Niederlassung der Stellent, Inc. (Nasdaq: STEL), einem führenden Anbieter von Content Management-Lösungen, gibt den Gewinn eines e-Content Award bekannt, der vom kanadischen e-Content Institute für seine innovative Call Center Implementierung von Stellent® Universal Content Management bei Bell Canada verliehen wurde. Die kanadischen e-Content Awards wurden während der Information Highways Conference in Toronto am 6. April 2005 in acht Kategorien verliehen.

“Die kanadischen e-Content Awards wurden ins Leben gerufen, um Produkte und Services im Bereich e-Content zu würdigen, die bei kanadischen Organisationen erfolgreich verwendet werden,” erklärt David Shinwell, President des e-Content Institute. “Das Format der diesjährigen Gewinner und Teilnehmer ist ein Beweis für die florierende kanadische e-Content Industrie. Wir freuen uns sehr, daß wir Stellent mit unserem ‘Innovative Application Award’ für die exzellente, innovative Implementierung seiner Content Management-Technologie bei Bell Canada auszeichnen können.”

Bell Canada nutzt die Stellent-Technologie für sein zentrales Knowledge Repository, um seinen Kundendienstmitarbeitern, die in Call Centern überall in Kanada verteilt sind, zuverlässige, aktuelle und relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. Bell Canada konnte so vor allem die Effizienz bei der Beantwortung der Anrufe steigern, die zusätzliches Wissen erforderten, die interne Produktivität und Kommunikation verbessern, und die Kundenzufriedenheit insgesamt erhöhen, da nun auf Informationen wie Produktbeschreibungen, Gewährleistungsregelungen, Servicemodelle, Abrechnungstarife oder Werbeaktionen schneller zugegriffen werden kann.

Das Prüfungsgremium des e-Content Institute zeichnete Stellent Universal Content Management aufgrund seiner CRM-Fähigkeiten sowie der Such-, Retrieval und Archivierungsfunktionalitäten aus.

“Mit einer Erhöhung der Produktivität, der Senkung von Arbeitskosten und der Erhöhung des Gewinns konnten wir die Erwartungen von Bell Canada sogar übertreffen,” sagt Domenica Maciocia, Vice President of Shared Services bei Bell Canada. „Unsere Stellent-Installation war dabei das Fundament für diese Erfolge.”