So führen Sie Telefonate erfolgreich

(openPR) Richtiges Telefonieren sollte gelernt sein.
Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Geschäftsleben. Per Telefon wird meist mehr übermittelt, als einem bewusst ist. Akkurat damit umgehen können jedoch nicht alle.

So wie man sich am Hörer verhält, hat sich noch nicht in jedem Unternehmen herumgesprochen. Wie sonst ist zu erklären, dass Gesprächspartner mit scheppernder Musik und dreisprachigen Durchhalteparolen empfangen werden? Und geht am Ende mal jemand an den Apparat, hagelt es vorwurfsvoll: «Da sind Sie aber falsch hier, Sie müssen beim Firmenhauptsitz anrufen!»

Oder die kurzatmige Person in der Telefonzentrale entledigt sich des Anrufers, ohne ihm zu sagen, wieso und mit welcher Abteilung sie ihn verbindet. Und teilweise nimmt einfach keiner ab.

Keine Firma kann es sich leisten, Kunden abzuwerten oder despektierlich zu behandeln. Denn der Mensch am anderen Ende des Drahts hat eine Anforderung und will sehr ernst genommen werden.

Wir nehmen Mimik und Gestik des Anrufers wahr, obwohl beides nicht zu sehen ist. Und das kann höchst wichtig sein. Ist das Gegenüber nervös und rollt dabei die Augen, macht sich das in der Stimme bemerkbar. Zudem spielt auch die Körperhaltung eine Rolle: Hockt man geknickt am Pult, wirke die Stimme deprimiert. Steht man hingegen auf, kann die Atmung einfacher fliessen und die Stimme tönet voller und ein bisschen tiefer, was als sympathisch und vertrauensvoll scheint.

Hörbar ist zudem auch ein Lächeln. Experten raten, einen Spiegel aufzustellen und das Lächeln zu überprüfen.
Sollte man den Namen des Anrufers zu Beginn nicht richtig verstanden hat, sollte höflich nochmals fragen. Es zeigt Interesse an der Person.Bei der Verabschiedung macht es sicherlich einen guten Eindruck, wenn man sich noch an den Namen des Anrufers erinnert.

Falls Sie ein Telefonat entgegennehmen, achten Sie auf eine klare und deutliche Betonung und sprechen Sie langsam. Lassen Sie den Kunden ausreden und seien Sie geduldig. Stellen Sie sicher, dass Sie das Anliegen des Kunden auch genau begreifen.

Wenn Sie jemanden anrufen, fokussieren Sie sich und seien Sie vorbereitet. Sie müssen wissen, wieso Sie anrufen.

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