Von Netzwerkkindern und Silver Surfern - Unterschiede beim Online Shopping

(openPR) Hamburg, 12.09.2010. Im Internet kaufen Jung und Alt - aber anders! Zu diesem Schluss kam die Studie von COLIBRI Research (Hamburg) und 2-engage (Berlin) mit Online-Shoppern zwischen 25 und 60 Jahren. Die Befragten beantworteten in einem eigens eingerichteten Blog eine Woche lang täglich die Fragen der Forscherinnen, gaben sich Geheimtipps, posteten ihre Lieblingssites und trösteten sich bei Frusterlebnissen.

"Dass Best Ager im Netz immer aktiver sind, belegen viele Studien bereits. Jedoch gibt es wenig Erkenntnisse darüber, was Online Shoppern jenseits der 50 wichtig ist, welche Funktionen sie nutzen, was sie begeistert und wo sie eher zurückhaltend sind", erläutert Dr. Ute Rademacher, Inhaberin von COLIBRI Research. Dies nahm sie gemeinsam mit Prof. Margit Kling von der Design Akademie in Berlin und ehemalige Leiterin Research & Planning bei eBay Deutschland zum Anlass, die Erfahrungen, Erlebnisse und Wünsche von Jüngeren und Älteren beim Online Shopping vergleichend zu untersuchen.

Das Besondere an der Studie ist, dass sie sowohl Selbstbeschreibungen als auch tatsächliches Onlineverhalten umfasst. Denn neben dem, was die Blogger über sich und ihre Online Shoppingerlebnisse schreiben, analysieren die Forscherinnen auch, wann und wie oft die älteren und jüngeren Blogger Einträge posteten oder kommentierten, welche Funktionen sie aktiv nutzten oder vermieden und wie sehr sie aufeinander eingingen. So zeigte die Studie, deren Ergebnisse in der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift Research & Results vorgestellt werden, dass Ältere beim Online Shopping erprobten Pfaden folgen und ein stärkeres Bedürfnis nach Sicherheit haben als jüngere Shopper. Gutes Empfehlungsmanagement, virtuelle Beratung, dreidimensionale Produktdarstellungen, aber auch die enge Verzahnung mit dem Angebot Offline sind demnach wichtige Maßnahmen, durch die Anbieter im Netz die an sich konsumfreudigen Silver Surfern erfolgreicher für sich gewinnen können.