RatGeberZentrale: Podcast zum Thema „Kundenzufriedenheit“

(openPR) Weil bei der RatGeberZentrale immer häufiger Fragen rund um das Thema „Kundenzufriedenheit bei Versicherungen“ gestellt werden, hat die Redaktion jetzt einen Podcast dazu gemacht und veröffentlicht.

In einer aktuellen, repräsentativen TNS-Emnid-Umfrage gaben 58 Prozent der Befragten an, dass sie ihre letzte Versicherungspolice unterschrieben haben, obwohl sie nur maximal die Hälfte des Vertrags gelesen hatten. Nur 27 Prozent der Befragten hatten mindestens drei Viertel des gesamten Vertragstextes studiert.
80 Prozent der von TNS Emnid Befragten sind der Ansicht, dass die Verträge zu viel Kleingedrucktes enthalten und so umfangreich sind, dass man gar nicht alles lesen will. 65 Prozent haben Angst, angesichts der umfangreichen Verträge etwas Wichtiges zu übersehen. Besonders erschreckend: 44 Prozent der Bundesbürger haben Bedenken, unabsichtlich unrichtige oder unvollständige Angaben zu machen - und damit im Falle eines Falles möglicherweise keinen Versicherungsschutz zu genießen.

Dass es auch anders geht, beweist beispielsweise ERGO Direkt. Der Fürther Direktversicherer bietet etwa beim Abschluss einer Risikolebensversicherung einen Sofort-Annahme-Check an. Die Kunden können alle notwendigen Gesundheitsfragen einfach und schnell direkt am Telefon klären. Sie erfahren noch während des Telefonats, ob sie die Versicherung abschließen können und ob eventuell Risikozuschläge fällig werden. Der Verbraucher erhält auf diese Weise schnellstmöglichen Versicherungsschutz und vermeidet lästigen Papierkram. Außerdem können Detailthemen direkt und individuell angesprochen werden.