(openPR) Es ist noch gar nicht so lange her: Da schien es, als ob sich der Wettbewerb um die DSL-Kunden vor allem über den Preis entscheiden würde. Die unterschiedlichen Anbieter unterboten sich gegenseitig in immer neuen, heftigen Preisrunden. Und die Kunden wechselten in Scharen von ihren bisherigen Anbietern zu den jeweils günstigsten Providern. Um dann spätestens bei der ersten Störung Ihres Anschlusses schmerzlich zu erfahren, wie die günstigen DSL-Angebote offenbar erst möglich wurden: Nämlich durch eine drastische Reduzierung des Kundenservices. Anrufe bei der Störungshotline waren oft nur noch über teure 0900er-Nummern möglich, Kunden hingen teilweise stundenlang in telefonischen Warteschleifen fest und Serviceanfragen wurden manchmal gar nicht oder nur mit erheblicher Verzögerung beantwortet.
Service für DSL-Kunden immer wichtiger
„Die Kunden denken um“, stellt Michal Dobrajc fest. Als Geschäftsführer der webmasterware.net GmbH aus Trier ist er verantwortlich für das Info-Portal DSLTarife.com und kennt sich bestens aus auf dem Markt für die schnellen Internetanschlüsse.
„Die DSL-Anbieter merken inzwischen, dass es einfach nicht mehr reicht, nur der günstigste Anbieter am Markt zu sein. Die Kunden wollen einen funktionsfähigen DSL-Anschluss, sie wollen einen verlässlichen Service in Störungsfällen, und sie sind wieder bereit, dafür auch zu bezahlen“, resümiert Dobrajc.
DSLTarife.com überprüft Serviceversprechen der Anbieter
Die Redaktion von DSLTarife.com trägt diesem Umstand Rechnung. Kernstück des Portals ist natürlich nach wie vor der DSL-Vergleichsrechner, der die unzähligen DSL-Angebote vergleichbar macht, indem er die tatsächlichen monatlichen Kosten des Anschlusses ausrechnet. So werden die Tarife trotz der Vielzahl von Sonderangeboten und Rabattaktionen vergleichbar. Außerdem können DSL-Interessenten über den Verfügbarkeitscheck von DSLTarife.com schnell und unkompliziert prüfen, in welcher Geschwindigkeit DSL an Ihrem Wohnort buchbar ist. Aber darüber hinaus hat man bei DSL-Tarife immer stärker auch ein Auge auf die unterschiedlichen Serviceangebote der DSL-Provider und die Zufriedenheit der DSL-Kunden.
„In unseren DSL-News gehen wir nicht nur auf Preisfragen ein“, so DSL-Experte Dobrajc, „sondern fühlen auch den Serviceversprechen kritisch auf den Zahn. So haben wir vergangene Woche in einem ausführlicheren Artikel die neue Serviceoffensive von 1&1 unter die Lupe genommen. Aber noch wichtiger als die Meinung unserer Redaktion ist natürlich die Meinung der Verbraucher selbst. Auf DSLTarife.com bewerten DSL-Kunden die verschiedenen Anbieter selbst und berichten von ihren Erfahrungen – positiven wie negativen.“
Dass solche Bewertungen immer verzerrt sind, weil man sich über eine schlechte Erfahrung eher äußert als über eine gute, weiß man bei DSLTarife.com natürlich auch. Dennoch ist man überzeugt, dass solche Kundenfeedbacks eine gute Hilfe bei der Entscheidung für oder gegen einen DSL-Anbieter sein können.
Und damit DSL-Interessenten wirklich keine Neuigkeit rund um DSL-Sonderaktionen und Serviceoffensiven mehr verpassen, berichtet DSLTarife.com jetzt auch über Twitter: auf http://twitter.com/dsltarifecom.
