(openPR) Hamburg, 15.03.2010. – Auf vielfachen Wunsch bietet Dr. Burkhard Radtke, efficientia-consulting, fortan seine Vorträge nun auch ganz offiziell im deutschen Sprachraum an. Die Vortragsthemen fallen in vier Bereiche:
1. Kommunikation und Rhetorik
2. Mitarbeiterführung
3. Kundendialog
4. Philosophie, Ethik und Persönlichkeit
Ob Groß- oder Kleingruppe, ob Kongress oder unternehmensinterne Veranstaltung – in seinen Vorträgen gelingt Dr. Burkhard Radtke die Symbiose aus Tiefgang und Verständlichkeit. „Mein Ziel ist es, zu fruchtbaren Einsichten zu verhelfen, die der Zuhörer als Bereicherung seiner geistigen Landkarte empfindet“, sagt Dr. Burkhard Radtke und fährt fort: „Diese Einsichten sollen den Zuhörer motivieren, seine bisherigen Verhaltensmuster zu reflektieren und in diesem Licht neu auszurichten.“ Um dieses Ziel bestmöglich zu erreichen, bezieht Dr. Burkhard Radtke seine Ausführungen und Schlussfolgerungen stets auf die konkrete Lebens- und Arbeitswelt seiner Zuhörer.
Dr. Burkhard Radtke entwickelt die Methodik und die Thematik seiner Vorträge individuell im Hinblick auf die Interessen und Erfahrungen der Zielgruppe. Mögliche Vortragsthemen aus den vier Themenbereichen zeigt die
folgende Übersicht:
1. Kommunikation und Rhetorik
• Macht durch Sprache
• Konflikte verhindern und auflösen
• Verstehen und Missverstehen: Die Grundprinzipien zwischenmenschlicher Kommunikation
• Überzeugen oder Überreden: Menschen logisch und rhetorisch für sich gewinnen
2. Mitarbeiterführung
• Führen in einer schwierigen Zeit
• Gerechtigkeit, Motivation und Arbeitsleistung
• Mitarbeiter fördern und entwickeln
• Leistungsorientierte Vergütung
3. Kundendialog
• Erwartung - Zufriedenheit - Bindung: Strategien des Kundenmanagements
• After Sales Service
• Kundenorientierung leben
• Wirtschaftlichkeit und Kundenservice
4. Philosophie, Ethik und Persönlichkeit
• Der Sinn des Lebens: Leitfäden zu persönlichem Glück
• Ökonomie und Ethik: Warum es sich lohnt, moralisch zu handeln
• Effizienter Lernen: Aufnehmen, organisieren, übertragen, behalten und anwenden
Presseinformation
Efficientia-consulting bietet Impulsvorträge für Tagungen, Kongresse und Jubiläen
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:Dr. Burkhard Radtke
efficientia-consulting
Eilbeker Weg 36
22089 Hamburg
Tel.: +49 (0)40 68 99 05 98
Fax: +49 (0)40 68 99 05 97
E-Mail:
www.efficientia-consulting.de
efficientia-consulting
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Über das Unternehmen
efficientia-consulting, Dr. Burkhard Radtke, bietet Training, Coaching, Beratung und Vorträge in den Bereichen Kommunikation, Kundendialog und Mitarbeiterführung. Schwerpunkte im Training sind:
• Kundenorientierte Kommunikation
• Verkaufen und Verhandeln
• Mitarbeitergespräche
• Mitarbeiterführung
• Motivation und Entwicklung
• Konfliktlösung und Sozialklima
• Vorträge und Präsentationen
• Argumentation und Rhetorik
Schwerpunkte im Coaching sind:
• Berufliche Herausforderungen
• Konflikte und kritische Situationen
• Persönliche Entwicklung
Schwerpunkte in der Beratung sind:
• Vorträge, Präsentationen, Berichte
• Kundenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• leistungsorientierte Vergütung
Dr. Burkhard Radtke hat Germanistik, Philosophie, Erziehungswissenschaften, Anglistik, Soziologie und BWL studiert und in Philosophie promoviert. Als Dozent in den Themenfeldern Kommunikation, CRM, Personalentwicklung und Unternehmensethik lehrt er an den folgenden fünf Hochschulen:
• Universität Hamburg
• Northern Business School (NBS)
• Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM)
• Hanseatische Verwaltungsakademie (VWA)
• Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW)
PUBLIKATIONEN
ARTIKEL (Auswahl)
„After Sales-Service ist nicht alles – aber ohne After Sales-Service ist alles nichts“, Branchen Index. Call Center & Telesales 2009
„Benchmarking – Lernen von den Besten?“, Acquisa 11/2003
„Materieller Ansporn: Leistungsorientierte Vergütung motiviert Mitarbeiter“, Teletalk 08/2003
„Call Center Benchmarking: Zulässiges Kräftemessen“, Teletalk 10/2002
„Optimierung von Call Centern mit Hilfe des Benchmarking“, Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2002
„Orakel oder fauler Zauber? Eine Betrachtung über den Deckungsbeitrag pro Call“, Teletalk 06/2002
„Leistungsorientiert Vergüten“, Teletalk 05/2002
„An den Besten messen: Qualitätsmanagement“, Call Center Profi 04/2002
„Call Center mangelhaft? Alarmierende Ergebnisse der brandaktuellen Call Center Benchmark-Studie 2001.“ Response Direktmarketing 03/2002
„Benchmark Studie: Call Center Standards erfüllen Erwartung nicht“ Computer Zeitung Nr. 3, 14.01.2002
„Metaphorische Wahrheit“, CONCEPTUS XXXIV (2001)
„Call Center im Leistungsvergleich“, Dialog, 11/2001.
„Service und Effizienz: Mangelhaft“, Teletalk 11/2001
„Wettbewerb zwingt Call Center zu Effizienz“, Horizont 43, 25. Oktober 2001
„Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center“, Direkt Marketing Nr. 9, September 2001
BÜCHER
Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus. Im Erscheinen, 2009.
Metapher und Wahrheit. Berlin, 2001
• Kundenorientierte Kommunikation
• Verkaufen und Verhandeln
• Mitarbeitergespräche
• Mitarbeiterführung
• Motivation und Entwicklung
• Konfliktlösung und Sozialklima
• Vorträge und Präsentationen
• Argumentation und Rhetorik
Schwerpunkte im Coaching sind:
• Berufliche Herausforderungen
• Konflikte und kritische Situationen
• Persönliche Entwicklung
Schwerpunkte in der Beratung sind:
• Vorträge, Präsentationen, Berichte
• Kundenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• leistungsorientierte Vergütung
Dr. Burkhard Radtke hat Germanistik, Philosophie, Erziehungswissenschaften, Anglistik, Soziologie und BWL studiert und in Philosophie promoviert. Als Dozent in den Themenfeldern Kommunikation, CRM, Personalentwicklung und Unternehmensethik lehrt er an den folgenden fünf Hochschulen:
• Universität Hamburg
• Northern Business School (NBS)
• Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM)
• Hanseatische Verwaltungsakademie (VWA)
• Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW)
PUBLIKATIONEN
ARTIKEL (Auswahl)
„After Sales-Service ist nicht alles – aber ohne After Sales-Service ist alles nichts“, Branchen Index. Call Center & Telesales 2009
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„Materieller Ansporn: Leistungsorientierte Vergütung motiviert Mitarbeiter“, Teletalk 08/2003
„Call Center Benchmarking: Zulässiges Kräftemessen“, Teletalk 10/2002
„Optimierung von Call Centern mit Hilfe des Benchmarking“, Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2002
„Orakel oder fauler Zauber? Eine Betrachtung über den Deckungsbeitrag pro Call“, Teletalk 06/2002
„Leistungsorientiert Vergüten“, Teletalk 05/2002
„An den Besten messen: Qualitätsmanagement“, Call Center Profi 04/2002
„Call Center mangelhaft? Alarmierende Ergebnisse der brandaktuellen Call Center Benchmark-Studie 2001.“ Response Direktmarketing 03/2002
„Benchmark Studie: Call Center Standards erfüllen Erwartung nicht“ Computer Zeitung Nr. 3, 14.01.2002
„Metaphorische Wahrheit“, CONCEPTUS XXXIV (2001)
„Call Center im Leistungsvergleich“, Dialog, 11/2001.
„Service und Effizienz: Mangelhaft“, Teletalk 11/2001
„Wettbewerb zwingt Call Center zu Effizienz“, Horizont 43, 25. Oktober 2001
„Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center“, Direkt Marketing Nr. 9, September 2001
BÜCHER
Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus. Im Erscheinen, 2009.
Metapher und Wahrheit. Berlin, 2001
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