(openPR) Für efficientia-consulting bietet Dr. Burkhard Radtke ein neues eintägiges Intensivtraining „Das Kritikgespräch“ bundesweit an. Die Teilnehmer erfahren, wie sie ihren Gesprächspartner mittels Kritik motivieren, etwas zu tun, was er von sich aus nicht tun würde.
Neben einer kleinen Teilnehmergruppe von zwei bis maximal vier Teilnehmern, einem ausgefeilten praxisorientierten Trainingskonzept sorgt die Betreuung nach dem Seminar durch Lernmemos und Telefoncoaching für eine wirkungsvolle Umsetzung in den beruflichen Alltag der Teilnehmer. „Das Kritikgespräch ist vielleicht nicht der emotional belastendste Gesprächstyp, sicher jedoch der anspruchsvollste“, meint Dr. Burkhard Radtke, Geschäftsführer von effcientia-consulting. Und er fährt fort: „Wer als Führungskraft wirkungsvolle Kritikgespräche führen kann, kann im Prinzip jedes Mitarbeitergespräch erfolgreich führen.“ Doch das Training richtet sich nicht nur an Führungskräfte, sondern auch an Mitarbeiter, die bei Kollegen, ihrem eigenen Vorgesetzten oder sogar Kunden durch Kritik eine Verhaltensänderung erwirken möchten.
Zur Einführung des neuen offenen Trainings, das in Hamburg, Frankfurt, Berlin und München angeboten wird, startet einen siebenteilige Artikelserie zum Kritikgespräch, die monatlich erscheint. Lesen Sie den ersten Beitrag, der ab dem 01.09.2012 online steht, unter:
http://burkhardradtke.wordpress.com/2012/08/27/lebensgefahr_durch_kritik/
Detaillierte Informationen zu dem Training „Das Kritikgespräch“ finden Sie unter: http://www.efficientia-consulting.de/index.php?das-kritikgespraech
Presseinformation
Das Kritikgespräch: Neues eintägiges Intensivtraining und Start einer neuen Artikelserie
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:"Dr. Burkhard Radtke
TRAINING-COACHING-BERATUNG
Seydelstraße 21
10117 Berlin
GERMANY
Telefon: +49-(0)30-22361515
E-Mail:
http://www.efficientia-consulting.de/"
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Über das Unternehmen
"efficientia-consulting, Dr. Burkhard Radtke, bietet Training, Coaching, Beratung und Vorträge in den Bereichen Kommunikation, Kundendialog und Mitarbeiterführung. Schwerpunkte im Training sind:
• Kundenorientierte Kommunikation
• Verkaufen und Verhandeln
• Mitarbeitergespräche
• Mitarbeiterführung
• Motivation und Entwicklung
• Konfliktlösung und Sozialklima
• Vorträge und Präsentationen
• Argumentation und Rhetorik
Schwerpunkte im Coaching sind:
• Berufliche Herausforderungen
• Konflikte und kritische Situationen
• Persönliche Entwicklung
Schwerpunkte in der Beratung sind:
• Vorträge, Präsentationen, Berichte
• Kundenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• leistungsorientierte Vergütung
Dr. Burkhard Radtke hat Germanistik, Philosophie, Erziehungswissenschaften, Anglistik, Soziologie und BWL studiert und in Philosophie promoviert. Als Dozent in den Themenfeldern Kommunikation, CRM, Personalentwicklung und Unternehmensethik lehrt er an den folgenden fünf Hochschulen:
• Universität Hamburg
• Northern Business School (NBS)
• Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM)
• Hanseatische Verwaltungsakademie (VWA)
• Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW)
PUBLIKATIONEN
ARTIKEL (Auswahl)
„After Sales-Service ist nicht alles – aber ohne After Sales-Service ist alles nichts“, Branchen Index. Call Center & Telesales 2009
„Benchmarking – Lernen von den Besten?“, Acquisa 11/2003
„Materieller Ansporn: Leistungsorientierte Vergütung motiviert Mitarbeiter“, Teletalk 08/2003
„Call Center Benchmarking: Zulässiges Kräftemessen“, Teletalk 10/2002
„Optimierung von Call Centern mit Hilfe des Benchmarking“, Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2002
„Orakel oder fauler Zauber? Eine Betrachtung über den Deckungsbeitrag pro Call“, Teletalk 06/2002
„Leistungsorientiert Vergüten“, Teletalk 05/2002
„An den Besten messen: Qualitätsmanagement“, Call Center Profi 04/2002
„Call Center mangelhaft? Alarmierende Ergebnisse der brandaktuellen Call Center Benchmark-Studie 2001.“ Response Direktmarketing 03/2002
„Benchmark Studie: Call Center Standards erfüllen Erwartung nicht“ Computer Zeitung Nr. 3, 14.01.2002
„Metaphorische Wahrheit“, CONCEPTUS XXXIV (2001)
„Call Center im Leistungsvergleich“, Dialog, 11/2001.
„Service und Effizienz: Mangelhaft“, Teletalk 11/2001
„Wettbewerb zwingt Call Center zu Effizienz“, Horizont 43, 25. Oktober 2001
„Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center“, Direkt Marketing Nr. 9, September 2001
BÜCHER
Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus. Im Erscheinen, 2009.
Metapher und Wahrheit. Berlin, 2001
• Kundenorientierte Kommunikation
• Verkaufen und Verhandeln
• Mitarbeitergespräche
• Mitarbeiterführung
• Motivation und Entwicklung
• Konfliktlösung und Sozialklima
• Vorträge und Präsentationen
• Argumentation und Rhetorik
Schwerpunkte im Coaching sind:
• Berufliche Herausforderungen
• Konflikte und kritische Situationen
• Persönliche Entwicklung
Schwerpunkte in der Beratung sind:
• Vorträge, Präsentationen, Berichte
• Kundenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• leistungsorientierte Vergütung
Dr. Burkhard Radtke hat Germanistik, Philosophie, Erziehungswissenschaften, Anglistik, Soziologie und BWL studiert und in Philosophie promoviert. Als Dozent in den Themenfeldern Kommunikation, CRM, Personalentwicklung und Unternehmensethik lehrt er an den folgenden fünf Hochschulen:
• Universität Hamburg
• Northern Business School (NBS)
• Fachhochschule für Oekonomie und Management (FOM)
• Hanseatische Verwaltungsakademie (VWA)
• Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW)
PUBLIKATIONEN
ARTIKEL (Auswahl)
„After Sales-Service ist nicht alles – aber ohne After Sales-Service ist alles nichts“, Branchen Index. Call Center & Telesales 2009
„Benchmarking – Lernen von den Besten?“, Acquisa 11/2003
„Materieller Ansporn: Leistungsorientierte Vergütung motiviert Mitarbeiter“, Teletalk 08/2003
„Call Center Benchmarking: Zulässiges Kräftemessen“, Teletalk 10/2002
„Optimierung von Call Centern mit Hilfe des Benchmarking“, Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2002
„Orakel oder fauler Zauber? Eine Betrachtung über den Deckungsbeitrag pro Call“, Teletalk 06/2002
„Leistungsorientiert Vergüten“, Teletalk 05/2002
„An den Besten messen: Qualitätsmanagement“, Call Center Profi 04/2002
„Call Center mangelhaft? Alarmierende Ergebnisse der brandaktuellen Call Center Benchmark-Studie 2001.“ Response Direktmarketing 03/2002
„Benchmark Studie: Call Center Standards erfüllen Erwartung nicht“ Computer Zeitung Nr. 3, 14.01.2002
„Metaphorische Wahrheit“, CONCEPTUS XXXIV (2001)
„Call Center im Leistungsvergleich“, Dialog, 11/2001.
„Service und Effizienz: Mangelhaft“, Teletalk 11/2001
„Wettbewerb zwingt Call Center zu Effizienz“, Horizont 43, 25. Oktober 2001
„Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center“, Direkt Marketing Nr. 9, September 2001
BÜCHER
Wahrheit in der Moral. Ein Plädoyer für einen moderaten Moralischen Realismus. Im Erscheinen, 2009.
Metapher und Wahrheit. Berlin, 2001
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