(openPR) München, den 26.11.2004. Der Münchener IT-Dienstleister eggs unimedia hat für die Pierre Lang Europe Handelsgesellschaft mbH in Wien, einem europaweit führenden Hersteller von Designerschmuck, ein Extranet zur Vertriebsunterstützung eingerichtet. Basis dieser Lösung ist das SAP Enterprise Portal und ein Content Management System von RedDot Solutions. Damit können für 5.500 Nutzer in neun Ländern lokalisierte und personalisierte Inhalte in sechs Sprachen erstellt, verwaltet und veröffentlicht werden.
Pierre Lang ist die Marke eines österreichischen Familienunternehmens, das vor über vierzig Jahren mit der Fertigung von Modeschmuck für den Großhandel begann. Die jährlich rund fünf Millionen produzierten Schmuckstücke – vergoldete und rhodinierte Ohrringe, Armreifen, Kettenanhänger, Halsketten, Broschen und Fingerringe – werden europaweit exklusiv von 5.500 freiberuflichen Schmuckberaterinnen vertrieben, die diese Kollektionen auf Präsentationen im privaten Rahmen vorstellen.
„Um für unsere Verkaufsrepräsentantinnen die Eingabe der Bestellungen in das vorhandene SAP-System zu erleichtern, haben wir eine webbasierte Portallösung gesucht, die das bisherige selbst entwickelte Extranet ablösen sollte”, berichtet Antonia Ebner, IT-Leiterin bei Pierre Lang. Gleichzeitig sollte damit auch die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Verkaufsrepräsentantinnen verbessert werden. Dabei wurde eine weit gehende Lokalisierung und Personalisierung der Inhalte angestrebt. „Da die Lösung für insgesamt 500 Verkaufsteams in neun Ländern mit elf Regionen und 65 Gebieten eingesetzt werden soll und dabei jeweils 13 verschiedene Rollen berücksichtigt werden müssen, ergeben sich knapp 75.000 Personalisierungsmöglichkeiten“, beschreibt Michael Deiß, Entwicklungsleiter von eggs unimedia, die zentrale Herausforderung des Projekts.
Das SAP Enterprise Portal, für das sich die Verantwortlichen bei Pierre Lang entschieden hatten, konnte diese zusätzlichen Anforderungen alleine nicht abdecken. Deshalb musste ein Content Management System (CMS) integriert werden. Es sollte einfach zu bedienen sein, keinen weiteren Schulungsaufwand erfordern und langfristig am Markt Bestand haben. Zudem wurde angestrebt, die bis dahin verwendete Fax- und E-Mail-Kommunikation zu ergänzen bzw. in Zukunft zu einem großen Teil zu ersetzen.
Die von RedDot Solutions und eggs unimedia vorgeschlagene und umgesetzte Lösung umfasst neben dem SAP Enterprise Portal deshalb nun das CMS 5.6. und den LiveServer 2.01 von RedDot Solutions. Um den angezeigten Content innerhalb der Portal-Umgebung leicht an die Bedürfnisse und Interessen jedes einzelnen Nutzers anpassen zu können, entwickelte der Münchener IT-Dienstleister die – inzwischen auch von SAP zertifizierte – Komponente „Personalization iViews für das SAP Enterprise Portal 6.0". Bei den iViews handelt es sich um kleine Applikationen auf Java-Basis, die in der Lage sind, auf in jeder beliebigen Programmiersprache geschriebenen Content zuzugreifen. „Die von eggs unimedia entwickelte Lösung integriert den RedDot Content Personalization Server nahtlos in das SAP Enterprise Portal”, betont Christoph Bodi, Director of Professional Services & Customer Care bei RedDot in Oldenburg. Die für die Personalisierung erforderlichen Daten werden aus der LDAP-Datenbank (Lightweight Directory Access Protocol) des Portals gelesen, ein eigens für Pierre Lang entwickelter Personalisierungs-Wizard ermöglicht die schnelle und einfache Zuordnung der gewünschten Personalisierungs-Optionen.
Für den personalisierten Zugriff der Portalnutzer auf die Inhalte werden an Hand von Regeln sowohl die jeweiligen Berechtigungen geprüft als auch die Interessen und Informationsbedürfnisse des Nutzers berücksichtigt. So erhält jede Verkaufsrepräsentantin genau die Informationen, die sie für die Bewältigung ihrer Aufgaben benötigt. Antonia Ebner: „Dies erhöht den Nutzwert des Portals, bringt Zeitersparnis für die einzelnen Verkaufsrepräsentantinnen und steigert deren Motivation und Produktivität.”
Durch eine Statistikfunktion wird für die Schmuckberaterinnen sehr viel transparenter, welcher monatliche Umsatz jeweils erzielt wurde. Große Vorteile entstehen auch durch die Integration der Systeme mit einem einheitlichen Zugangspunkt: So führt die gemeinsame Benutzerbasis für Portal und Content Management System zu sinkenden Helpdesk- und Administrationskosten. Auf Grund seiner Architektur konnte das RedDot CMS funktional und optisch im Look & Feel des Corporate Designs von Pierre Lang integriert werden. „Die Identifikation der Verkaufsrepräsentantinnen mit dem Unternehmen wird dadurch größer, und der Schulungs- und Einarbeitungsaufwand sinkt”, ist IT-Leiterin Antonia Ebner überzeugt.
Über eggs unimedia:
1984 als Electronic Graphics Groups gegründet, verfügt eggs unimedia heute über eine langjährige Erfahrung im gesamten Bereich der digitalen Medien. Das Unternehmen zählt zu den führenden Experten für innovatives Web-Engineering und ist durch rapid E-Prototyping auf die Time-to-Market-Anforderungen im Electronic und Mobile Business spezialisiert. Mit kundenorientierten Individuallösungen für Unternehmen wie Bayer, E.ON, Mannesmann, Opel oder Siemens wurden Maßstäbe gesetzt. Das Team von eggs unimedia besteht aus 15 festen Mitarbeitern unterschiedlichster Qualifikationen: vom Java-Programmierer über Screendesigner bis zum Datenbankprofi.
