(openPR) Pflegeverband präsentiert neues Qualitätssiegel und stellt Beispiel-Kommentare zum MDK-Prüfergebnis online zur Verfügung
Köln – Pflegeunternehmen, die gute Arbeit leisten, sollten die Qualität ihrer Leistungen gezielt öffentlichkeitswirksam präsentieren. Der Fachverband LfK hat nun neue Instrumente entwickelt, die Pflegediensten helfen sollen, ihre Leistungen überzeugend darzustellen.
Auf zwei Informationsveranstaltungen in Hilden und Dortmund zum MDK-Transparenzbericht stellte der LfK das neue „LfK-Qualitätssiegel“ vor, das von Betrieben mit hoher Kundenzufriedenheit geführt werden kann. Auch viele Formulierungsbeispiele zur Kommentierung im Rahmen des MDK-Transparenzberichtes wurden den rund 300 Teilnehmern der voll ausgebuchten Veranstaltungen vorgestellt, die am 25. und 26. November 2009 stattgefunden haben. Hierbei erhielten die Teilnehmer auch hilfreiche und neue Informationen zum technischen Ablauf der Veröffentlichung von MDK-Transparenzberichten.
Das neue LfK-Qualitätssiegel
„Durch unser Siegel werden die LfK-Mitglieder dabei unterstützt, die hohe Zufriedenheit ihrer Kunden deutlich und öffentlichkeitswirksam darzustellen. Patienten bietet das Siegel mehr Sicherheit, wenn sie sich für einen Pflegedienst entscheiden müssen“, sagte Christoph Treiß, Geschäftsführer des LfK (Landesverband freie ambulante Krankenpflege NRW e.V.) bei der Vorstellung der neuen Kennzeichnung. Zur Erlangung des Siegels nehmen Pflegedienste an der LfK-Qualitätsbegehung teil, die der LfK bei seinen Mitgliedern kostenfrei durchführt. In diesem Rahmen wird von einem unabhängigen Sachverständigen eine MDK-Prüfung simuliert und die Kundenzufriedenheit ermittelt. Das LfK-Qualitätssiegel soll ab dem 1. Januar 2010 vergeben werden.
Neues über das Verfahren der Veröffentlichung
Über das Verfahren zur Veröffentlichung der MDK-Transparenzberichte und die Arbeit der neuen DatenClearingStelle (DCS) informierten in Hilden und Dortmund Fachreferenten der Pflegekassen, die maßgeblich zur Entwicklung der DCS beigetragen haben. Besonders deutlich wurde dabei, wie wichtig der elektronische Datenverkehr in Zukunft für die ambulante Pflege wird. So soll beispielsweise im Rahmen jeder MDK-Qualitätsprüfung die E-Mail-Adresse des Pflegedienstes erfasst werden. An diese E-Mail-Adresse wird der Transparenzbericht zugesandt. Dabei gilt es: Mit dem Versand der E-Mail an die Einrichtung beginnt die 28-Tage-Frist, innerhalb derer der Pflegedienst seinen Transparenzbericht einsehen und kommentieren kann. Erhalten die Landesverbände der Pflegekassen eine Fehlermeldung, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte, nehmen sie Kontakt zum Pflegedienst auf, um das Problem zu klären. In diesem Fall beginnt die 28-Tage-Frist erst mit dem wiederholten Versand des Transparenzberichtes an die richtige E-Mail-Adresse.
Wenn der Pflegedienst die E-Mail nicht erhalten hat, die Landesverbände der Pflegekassen jedoch keine Fehlermeldung bekommen, läuft die 28-Tage-Frist weiter. Daher empfiehlt der LfK, nach einer MDK-Qualitätsprüfung die für den Pflegedienst zuständige Pflegekasse spätestens dann zu kontaktieren, wenn der Qualitätsbericht per Post ankommt und noch keine E-Mail mit dem Transparenzbericht vorliegt.
Beispiel-Kommentare zum Prüfergebnis
Im zweiten Teil der kostenfreien LfK-Regionalveranstaltungen stand der Kommentar des Pflegedienstes zum MDK-Transparenzbericht im Mittelpunkt. Mit dem Kommentar erhält der Pflegedienst nach den gesetzlichen Bestimmungen die Gelegenheit, seinen Standpunkt zum MDK-Prüfergebnis darzustellen. „Um Pflegediensten die überzeugende Präsentation der eigenen Position zu erleichtern, hat der LfK hierzu zahlreiche Formulierungsbeispiele sowie einen Gliederungsvorschlag entwickelt. Dabei wurden mehrere Szenarien mit unterschiedlichen MDK-Bewertungen berücksichtigt“, so LfK-Geschäftsführer Christoph Treiß bei der Vorstellung der rund 20 Textbausteine.
Präsentationen und Beispiel-Kommentare im Internet abrufbar
Die Präsentation mit den Beispiel-Kommentaren zum Prüfergebnis sowie die Präsentationen der Referenten zum Verfahren der Veröffentlichung stellt der LfK auf seiner Internet-Seite www.lfknrw.de zum kostenlosen Download bereit. Die LfK-Regionalveranstaltungen fanden mit freundlicher Unterstützung der Bank für Sozialwirtschaft (BFS) statt.
