(openPR) Hochheim, Oktober 2004*****Service und Support sind ein ständiges Reizthema bei Unternehmen. Denn oft werden IT-Probleme nur mit einer unakzeptablen zeitlichen Verzögerung behoben. Eine vorbeugende Wartung und die räumliche Nähe zum Kunden, um im Störungsfall sehr schnelle reagieren zu können, sind für die Technogroup IT Service GmbH die Grundvoraussetzung für uneingeschränkte Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund unterhält die Technogroup seit dem 1. September 2004 im Rahmen der Kooperation mit dem Dienstleister für Business Kommunikation Tenovis in dessen Frankfurter Co-location-Center ein eigenes Büro.
„Unternehmen mit geschäftskritischen IT-Systemen erwarten von Service-Anbietern eine sehr hohe Verfügbarkeit bei Störungen, sowohl in qualitativer als auch in zeitlicher Hinsicht. Um im Notfall diese Anforderungen erfüllen zu können, sollte der Wartungsanbieter so nahe wie möglich am Kunden sein. Durch die Eröffnung eines Büros im Tenovis Co-location-Center fungieren unsere Mitarbeiter für die dort ansässigen Kunden wie Inhouse-Mitarbeiter, die immer und sofort zur Stelle sind“, erklärt Claus Fischer, Geschäftsführer der Technogroup IT-Service GmbH.
Zurzeit kümmert sich ein feststationierter Mitarbeiter um die IT-Infrastruktur von drei Kunden, bestehend aus Mainframe-Systemen, RS/6000- und AS/400-Rechnern plus der entsprechenden Peripherie. In naher Zukunft rechnet Technogroup-Geschäftsführer Claus Fischer damit, bis zu fünf Mitarbeiter mit dem IT-Produkt-Service für die Infrastruktur der im Co-location-Center angesiedelten Unternehmen auslasten zu können.
Darüber hinaus ist die Technogroup IT-Service GmbH seit dem 01. Oktober 2004 auch mit einer Niederlassung in Hannover vertreten. Nach den Gründungen der Vertretungen in München, Frankfurt und Karlsruhe kommt der IT-Service-Spezialist damit dem zunehmenden Kundenwunsch nach regionaler Präsenz weiter nach. Die Leitung der neuen Niederlassung hat der IT-Vertriebsberater Gero Dieckmann übernommen.
Von Hannover aus betreut der Hochheimer IT-Service-Spezialist mehr als zwei Dutzend mittelständischer und Großunternehmen aus den Bereichen Dienstleistungen, Öffentliche Verwaltungen, Industrie und Finanzen mit der gesamten Bandbreite von IBM-Systemen, verschiedenen SUN-Systemen und heterogenen Rechenzentrumsumgebungen. Durch den Aufbau eines lokalen Ersatzteilagers werden die Instandsetzungszeiten weiter deutlich reduziert.
„Mit der Präsenz vor Ort kommen wir den Wünschen unserer Kunden nach einer wesentlich größeren Flexibilität bei der Vereinbarung kurzfristiger Beratungstermine und in der Projektsteuerung nach. Die Garantie einer Vor-Ort-Präsenz der Techniker binnen zwei Stunden ist für viele unserer Kunden mittlerweile das entscheidende Kriterium, mit der Technogroup einen Wartungsvertrag abzuschließen. Denn für den Kunden steht die Verfügbarkeit seiner IT-Systeme an erster Stelle. Hannover ist durch seine zentrale Lage in Norddeutschland für die Bestandskunden sowie für den weiteren strategischen Ausbau der ideale Standort für uns“, erklärt Gero Dieckmann, Technogroup Niederlassungsleiter Nord.
„Technogroup ist ein sehr bekannter und anerkannter, bundesweit operierender Wartungsspezialist. Die Eröffnung einer Niederlassung mit eigener Ersatzteilbevorratung in unmittelbarer Nähe unseres Firmensitzes hat uns dann in unserer Entscheidung bestärkt, die Technogroup mit der Wartung unserer IT-Systeme zu beauftragen. Denn jetzt erfüllt die Technogroup nicht nur unsere Anforderungen an hohe technische Skills sondern auch an kurze Reaktionszeiten und vor allem an eine schnelle Ersatzteilversorgung im Notfall,“ so Michael Weper, IT Manager der Nass Magnet GmbH in Hannover.
Der 35-jährige Mathematiker Gero Dieckmann zeigte sich bislang bereits als Key Account Manager bei der Technogroup für den erfolgreichen vertrieblichen Aufbau unter anderem in Norddeutschland verantwortlich. Vor seinem Wechsel zur Technogroup war Gero Dieckmann in der Systembetreuung im Forschungszentrum Jülich GmbH beschäftigt, bevor er langjährig als IT-Consultant in den Bereichen Gesundheitswesen und Finance tätig war. Zu den Aufgaben des neuen Niederlassungsleiters, der von einem qualifizierten Techniker-Team unterstützt wird, gehört neben der Betreuung der Technogroup-Kunden in Nord- und Ostdeutschland vor allem die weitere Key Account Akquise.
Mit dem Umzug in neue Büroräume ebenfalls zum 1. Oktober 2004 bereitet die Technogroup IT-Service GmbH die Expansion seiner Niederlassung Süd vor. Nachdem das Vertriebs- und Serviceteam bereits den gesamten Freistaat Bayern und die grenznahen Regionen abdeckt, haben Technogroup-Geschäftsführer Claus Fischer und Niederlassungsleiter Matthias Graf mittelfristig die Ausweitung der Geschäftsaktivitäten auch nach Österreich ins Auge gefasst. Neben zusätzlichem Büroraum für weitere Mitarbeiter bieten die neuen Räumlichkeiten auch mehr Platz für die Aufstockung des Ersatzteilagers, vor allem auch für kritische Komponenten der Kunden.
„Durch die Ausweitung des regionalen Ersatzteilbestands wird die Teileverfügbarkeit für die bereits unter Wartung befindlichen Kunden-Systeme nochmals deutlich erhöht und die Zugriffszeiten entsprechend minimiert. Zusammen mit dem Zugriff auf unser Hochheimer Zentralager sind alle technischen Support-Levels verfügbar. Da der Kreis der zu betreuenden Kunden gerade im Aix-Umfeld zunehmend größer und umfangreicher wird, steht unseren Mitarbeitern in der neuen Niederlassung Süd zudem ein RS/6000 System nebst Storageeinheit zur Verfügung - für einem Drittwartungsunternehmen schon aussergewöhnlich,“ erklärt Niederlassungsleiter Matthias Graf.
Das RS/6000 System wird von den Technogroup-Technikern zu laufenden Tests, zum Nachstellen und Durchspielen spezifischer Kundensituationen genutzt, wodurch die stets laufende Aus- und Fortbildung anhand praktischer Tätigkeiten unterstützt und gefördert wird. Darüber hinaus sind die Techniker der Niederlassung Süd im Bereich der SUN-Systemumgebung ausgebildet worden, um das Wartungs- und Beratungsportfolio auch in diesem wichtigen Segment zu erweitern und den Kunden die Betreuung des gesamten Rechenzentrums zentral aus einer Hand anbieten zu können. Denn zunehmend finden die Techniker auch SUN-Komponenten in IBM-Rechenzentren vor.
Über Technogroup
Die Technogroup IT Service GmbH mit Sitz in Hochheim am Main wurde 1990 von Claus Fischer als Technotron Computer Service GmbH gegründet. Ein Jahr später trat Gebhard Dieser als geschäftsführender Gesellschafter in das Unternehmen ein. Heute beschäftigt die Technogroup rund 70 Mitarbeiter. Zielsetzung des Unternehmens ist die Gewährleistung der Systemverfügbarkeit der eingesetzten Hardware-Komponenten. Seit mehr als 10 Jahren bietet die Technogroup seinen Kunden Wartung, Vor-Ort-Service, Systemumstellung, Reparatur-, Austausch- und Ersatzteil-Services, Systemberatung, Systemmigration, Systemanbindung im Umfeld von IBM Hochleistungsservern, Mainframes und Storage-Produkten sowie ein eigenes Service-Rechenzentrum für Test- und Schulungszwecke an. Die Kundenliste umfasst führenden Unternehmen aus den Branchen Banken und Versicherungen, Automobil und Automotive, Genossenschaften und Behörden.
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