(openPR) Konsumenten sehen Karstadt vor dem Aus
Das endgültige Aus von Karstadt scheint beschlossene Sache. Einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage zufolge rechnen zwei Drittel der Deutschen nicht damit, dass Karstadt den Kopf noch aus der Schlinge ziehen wird. 28% der Befragten befürchten eine Kettenreaktion. Sie vermuten, dass vor allem kleine (Fach-) Geschäfte, die bisher vom Karstadt-Publikumsverkehr profitieren, auch schließen müssen. Das Schreckensgespenst der Innenstadtverödung steht einmal mehr im Raum.
Konzept Kaufhaus – nostalgisch verklärt?
Zwei Drittel der Deutschen würden Kaufhäuser wie Karstadt vermissen. Erstaunlich viele, denn nur ein Drittel kauft dort mindestens einmal im Monat ein. Und der Besuch im Kaufhaus bereitet nur 42% Vergnügen. Zum Vergleich: Fast 80% kaufen gerne bei Discountern ein. Ein Einkaufsplus durch guten Kundenservice oder günstige Preise in den Kaufhäusern erwarten die Konsumenten kaum.
„Die Ergebnisse zeigen, dass Kaufhäuser nach wie vor ein hohes Ansehen genießen“, so Jan Berlin, Leiter der SKOPOS-Retail Unit. „Die Reaktionen der Verbraucher stehen jedoch im Widerspruch dazu. Es ist ein wenig wie mit liebgewonnenen Kleidungsstücken, die man längst nicht mehr anzieht, aber von denen man sich dennoch nicht trennen will.“
Im Kaufhaus: Was der Konsument wünscht
Fast die Hälfte der Deutschen schätzt im Kaufhaus vor allem die Bandbreite des Angebots („Alles unter einem Dach“). Konkret nachgefragt, welche Sortimente beim Kaufhaus-Aus vermisst würden, ist das Bekleidungsangebot (34%) Spitzenreiter vor den Haushaltwaren (26%). Es folgen Spiel- und Schreibwaren mit je 19%. Weit abgeschlagen – und damit am ehesten verzichtbarer Bestandteil in Kaufhäusern – sind Lebensmittel (6%), Heimwerkerartikel (5%) sowie die Buchung von Reisen und Veranstaltungen. Diese Rangfolge ist unabhängig von Alter oder Geschlecht der Verbraucher. Die Kundenpräferenzen sind also hinsichtlich der Angebotspalette sehr eindeutig.
Kaufhaus-Kunden sind jünger
Die Altersstruktur der Kaufhaus-Kunden zeigt ein überraschendes Ergebnis: Es ist die Altersgruppe der 18 - 24-jährigen, die häufiger als alle anderen Altersklassen im Kaufhaus einkauft. Der Verdacht, dass nicht nur Karstadt und Co. selbst, sondern auch die Kundschaft vom „Aussterben“ bedroht ist, konnte nicht bestätigt werden.
Zur Studie: Die Ergebnisse ermittelte das SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung im September 2009 im Rahmen einer repräsentativen Onlinestudie (1.001 Befragte) in Zusammenarbeit mit dem Online-Panelanbieter ODC Services.
