(openPR) Neue Studie vergleicht acht Erlebnisbäder der Region
Jever, 18. September 2009: Die Wellness- und Erlebnisbäder in der Region Lüneburger Heide sind eine wichtige Bereicherung für den Tourismus, allerdings bleiben durch das erstaunliche Desinteresse an der Kundenzufriedenheit viele Chancen zur Verbesserung ungenutzt. Zu dieser Erkenntnis kommt die norddeutsche Unternehmensberatung conSation, die die Servicequalität und die Betriebsausstattung der Bäder im Großraum Lüneburger Heide testete. In ihrer aktuellen Studie beschreiben sie die Stärken aber auch die durchaus vorhandenen Schwächen der Bäder, von denen sich die Salztherme Lüneburg als Gewinner durchsetzte.
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, resümieren die Entwickler der conSation-Studie, Peter Lamprecht und Olaf Seeger. Im Mystery Check testeten sie insgesamt acht Wellness- und Erlebnisbäder im Großraum Lüneburger Heide, die neben einem Schwimmbad auch eine Saunaanlage und Massagen anbieten: Den Gewinner, die „SaL? Salztherme Lüneburg sowie die weiteren Platzierten Freizeitbad „Die Insel“ in Winsen an der Luhe, Badeland Wolfsburg, Soltau-Therme, Erlebnisbad Ronolulu in Rotenburg an der Wümme, Celler Badeland, Badeland Uelzen „BADUE“ und Jod-Sole-Therme in Bad Bevensen. Das Ergebnis der Studie zeigt, dass viele Bäder versäumen, in die Betriebsausstattung zu investieren. Zugunsten der Wirtschaftlichkeit wird auch am Personal gespart, wodurch sich das Niveau bei der Dienstleistungsqualität verschlechtert. Auffällige Gemeinsamkeit aller Bäder ist ein erstaunliches Desinteresse an der Zufriedenheit der Gäste. Die Tester bemängeln, dass die Besucher weder nach ihrer Meinung, ihren Wünschen noch nach Verbesserungsvorschlägen befragt wurden.
Da der Wellnessbegriff nicht geschützt ist, entwickelten die Touristikexperten von conSation einen Maßstab, der die unterschiedlichen Wellness- und Erlebnisbäder vergleichbar macht. Eine wichtige Bewertungsgrundlage ist der einzigartige conSation-Wellness-Index© (c-W-I), der eine schnelle Einschätzung der unterschiedlichen Wellnessangebote ermöglicht. Der Index errechnet sich aus den Testergebnissen von Servicequalität, Betriebsausstattung und Preis-Leistungs-Verhältnis, wobei erstes doppelt gewichtet wird. Mit diesem Ergebnis können ganz unterschiedliche Anlagen verglichen werden. Abgesehen von der Salztherme in Lüneburg mit einem c-W-I von 90 Prozent und dem Badeland in Wolfsburg mit einem c-W-I von 76 Prozent erreichten alle anderen Bäder nur ein unzureichendes Ergebnis.
conSation wurde 2006 als innovatives Unternehmen für Dienstleistungen im Tourismus gegründet. Die beiden Unternehmensberater und ausgebildeten Qualitätscoaches Peter Lamprecht und Olaf Seeger entwickelten das neuartige Studienformat, um die Servicequalität und damit den Tourismus im Norden zu stärken und auszubauen. Inzwischen gibt es weitere Studien für Ostfriesland und das Cuxland. Für die Betreiber der Wellness- und Erlebnisbäder ist die Analyse ein hilfreiches Instrument, um die Qualität der Bäder noch weiter zu erhöhen. Ob sie die darin aufgezeigten Verbesserungspotentiale ausschöpfen, wird die Wiederholung der Untersuchung in zwei Jahren zeigen.
