(openPR) Aarhus, 18. September 2009. Ziel der Studie von Trustpilot ist es, die Kundenzufriedenheit beim elektronischen Kauf von Gütern zu vergleichen und besonders schlechte Anbieter ausfindig zu machen. In dieser Form ist die Studie einmalig und liefert einen umfassenden Einblick in die Welt des E-Commerce. Grundlage der Studie sind Bewertungen von vorherigen Kunden. Weiterhin wurde untersucht, ob Zertifizierungen vorliegen.
Was sind die Ergebnisse?
Untersucht wurden zum Beispiel die Online-Shops von The Phone House, Eventim, Quelle oder Vobis. Datengrundlage waren insgesamt 4069 gelistete deutsche Online-Shops mit 144.043 verfügbaren Kundenbewertungen bei Trustpilot. Der Durchschnitt aller Online-Shops beträgt 7,2 von 10 mögliche Punkte und der Median beträgt 8,7 von 10. Insgesamt weisen 1217 Shops ein schwächeres Rating als 7,2 auf Insgesamt sind Anbieter mit schwachem Service im Internet eher selten, die Quote beträgt 11,07%.
Was ist beim Online-Shopping zu beachten?
Bekannte Marken und Händler sind keine Garantie dafür, dass der Kauf reibungslos von Statten geht. Kleine, unbekannte Händler weisen eine signifikant bessere TrustScore auf. Die Hauptursache für Ärgernisse beim Online-Kauf sind ein schwacher Kundenservice und lange Lieferzeiten
Die Studie kann kostenlos unter http://www.trustpilot.de/Press.aspx heruntergeladen werden.
Presseinformation
Trustpilot Studie 2009 - Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping
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Carlo Giese
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Tel: +45 29 88 66 24
Trustpilot ApS
Helsingforsgade 25
8200 Århus N
Dänemark
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Über das Unternehmen
Trustpilot hat bereits über 1,2 Millionen Kundenbewertungen aus 125 Quellen von ca. 48.000 Online-Shops erfasst. Trustpilot sammelt außer Kundenbewertungen noch Zertifizierungssiegel, Medienartikel und zeichnet Insolvenzfälle auf. Trustpilot wurde 2007 in Dänemark gegründet und ist weiterhin aktiv in Großbritannien, den Niederlanden, den Vereinigten Staaten von Amerika, Rumänien und Russland. Geplant für 2009 sind außerdem der Markteinstieg in Frankreich, Spanien und Italien. Verbraucher erlangen schnell und übersichtlich mit Hilfe von Trustpilot eine Übersicht über die Verlässlichkeit des Online-Shops. Unternehmen bietet Trustpilot die Möglichkeit eine bessere Außendarstellung zu bekommen
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