(openPR) Bonn, 02. September 2009 – Call Center müssen als zentrale Player unserer heutigen Dienstleistungsgesellschaft optimal auf die Dynamik der Märkte und Branchen, die sie bedienen, reagieren können. Kostendruck und Effizienzanforderungen müssen mit gestiegenen Ansprüchen an den Service in Einklang gebracht werden. Die Komplexität steigt mit zunehmend individuellen Kundenanforderungen und der Notwendigkeit, alle Kontaktkanäle - von Telefon, Fax, Email und SMS bis hin zum Postbrief - in einem ganzheitlichen Customer Care Ansatz zusammen zu führen.
"Ob bei Neu- oder Bestandskunden, im Up- und Cross-Selling oder in der Pre- und After-Sales Betreuung - der Kampf um den Kunden wird auch zukünftig verstärkt im Call Center entschieden", ist Daniela Strasser, Leiterin Vertrieb bei NEXT ID überzeugt. „Die klassische Telefonie wird heute wie auch in Zukunft die entscheidende Rolle in der Kundenkommunikation einnehmen.“.
NEXT ID, einer der führenden Anbieter von ganzheitlichen, interaktiven Kommunikationslösungen rund um Service-Rufnummern, Mobile Dienste und Neue Medien, hat daher seinen Lösungsbaukasten für Call Center konsequent weiter entwickelt, um alle Bedürfnisse der Branche in Sachen Kunden- und Serviceorientierung, Effizienz, Leistungsfähigkeit und Flexibilität optimal zu berücksichtigen.
"Von der passenden Service-Rufnummer, flexibler Tarifierung und kostenlosen Warteschleifen, über die individuelle Realisierung von Sprachportalen, die Integration von Mobilen Diensten bis hin zu einer MultiChannel ACD, die sich als virtuelle Variante im Netz der NEXT ID oder lokal im Call Center einrichten lässt - wir schaffen für Call Center die besten Voraussetzungen, um die heutigen und zukünftigen Herausforderungen zu bewältigen," so Strasser weiter.
So lassen sich etwa bei der NEXT ID MultiChannel ACD alle eingehenden Anrufe optimal auf die verfügbaren Call Center Agenten verteilen und sämtliche Parameter wie etwa Routings, Ansagen, Überläufe, Priorisierungen oder Vorlagen frei konfigurieren - ohne kostenintensive Hardware-Investitionen oder anderweitige Fixkosten. Die Abrechnung erfolgt nach einem einfachen Pay per Use Modell - Service, Support, Wartung und Updates inklusive. Die ACD lässt sich bequem online über eigene Agent WebClients und den Supervisor-Monitor steuern. Agenten können sich von jedem Telefonanschluss aus, auch mit dem Handy, einwählen. Spezialisten stehen damit auch aus dem Homeoffice oder von unterwegs aus für anspruchsvolle Kundenanfragen zur Verfügung.
Die NEXT ID MultiChannel ACD lässt sich einfach um weitere Funktionen erweitern. So können zusätzlich Arbeitszeit- und Produktivitätsstatistiken, ein Unified Messaging Service (Fax, Mail, SMS), Features zur Gesprächsaufzeichnung/ -Monitoring, webbasierte Personaleinsatzplanung, CTI-, CRM- und Telefonbuchfunktion, Online-Adress- & Bankabgleich, aber auch eigene Kundensysteme problemlos angebunden werden. Kombiniert man die NEXT ID MultiChannel ACD intelligent mit der IVR im intelligenten Netz der NEXT ID, lassen sich Inbound-Lösungen noch weiter optimieren.
"Gerade vor dem Hintergrund der derzeitigen dynamischen Entwicklungen in den Märkten brauchen Call Center skalierbare, flexible und kosteneffiziente Lösungen. Mit einem umfangreichen Portfolio an frei kombinierbaren Produkten können wir passgenaue Lösungen realisieren, die in jedem Call Center und Unternehmen sofort einsetzbar sind", so Strasser abschließend.
Nähere Informationen zu den Customer Care Lösungen der NEXT ID finden Interessenten unter:
http://www.next-id.de/loesungen/customer-care/
