(openPR) Steigerung der Transparenz und der Interaktion in den Kundenprozessen bringt Vertrauen und bietet Potenziale.
Frankfurt am Main - 30. Juli 2009 - Die aktuelle wirtschaftliche Situation hat das Ver-trauen der Konsumenten in Banken stark erschüttert. Hinzu kommt, dass die Komple-xität von Bankprodukten stetig steigt. Die Kunden können diesen Spagat zwischen den hohen Anforderungen und der Eigenverantwortlichkeit häufig nicht hinbekommen. Einerseits werden sie sich künftig verstärkt selbst um ihre Geldanlage kümmern, wäh-rend andererseits die Banken den Kunden wieder in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen stellen müssen. Ein kundenzentrierter, transparent agierender Finanzdienstleister, der von einer aktiven Web-Community aus Privat- und Firmenkunden getragen wird, kann diesen Spagat lösen und Kunden und Banken das notwendige Vertrauen zu-rückbringen. Neue Konzepte sind gefragt, z.B. das einer kundenzentrierten Bank mit hoher Transparenz bei den Produkten und Prozessen über verschiedene Kommunika-tionskanäle. Im Rahmen einer eigenen Banking-Community kann im direkten Online-Dialog eine hohe Beratungseffizienz entstehen, die nicht nur zu Abschlüssen, sondern auch zu langfristigen Kundenbeziehungen führt. Zum Beispiel beim Wohnungskauf oder Unternehmensgründung sieht sich der Kunde sehr vielfältigen Anforderungen gegenüber, es sind jeweils Entscheidungen zu Finanzierung, Versicherungen, Förder-geldern, Behördengängen und weiteren Dienstleistern zu treffen. In 2008 wurden 176.000 neue Wohnungen in Deutschland gebaut und 860.000 Personen haben eine neue Unternehmung gegründet. Dies ist ein großer Markt mit Potenzial für ein kun-denzentriertes Banking!
Eine aktuelle Umfrage der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting bei den Führungskräften von Kreditinstituten hat ergeben, dass Bankberater besser für den Kundenkontakt qualifiziert werden sollten. Warum sollten Banken nicht Ihre Netzwerke nutzen und ihre eigenen Kunden aktiv in die Beratung anderer Kunden mit einbinden? Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Unternehmung gründen und Sie eröffnen bei Ihrer Bank um die Ecke ein Girokonto. Über das Webportal Ihrer Bank können Sie dann, Kontakt zu qualifizierten Dienstleistern rund um die Existenzgründung auf-nehmen. Die Dienstleister werden von Ihrer Bank qualifiziert und geprüft. Das zentrale Bankingportal vermittelt Sie sozusagen zu Experten. Sie können direkt und ohne Me-dienbruch über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen und sich entsprechend qua-lifiziert beraten lassen. Solche Konzepte werden bereits heute realisiert. So bietet z.B. die Fidor AG unter dem Motto "Gemeinsam - Ehrlich - mehr Geld" ein Maximum der Kundenbeziehung an. Dabei wird der Kunde aufgefordert, sich aktiv um sein Geld zu kümmern. Weiter gehen noch die Konzepte der Human-Vision AG. Diese stellt die Technologie und das Netzwerk für innovative und kundenzentrierte Dienstleistungen für Finanzdienstleister zur Verfügung. Ziel ist der Einsatz modernster Technologien, um den Vertriebsweg über die neuen Medien zu perfektionieren und persönlicher zu gestalten. Diesen Konzepten gehört die Zukunft, das hat auch die Bonpago-Studie zum Kontoauszug gezeigt: Kunden wollen individuelle Informationen, in Bezug auf Ihre aktuelle finanzielle Situation, erhalten. Die heutigen Konzepte gehen noch weiter, sie stellen die Lebenssituation des Kunden in den Vordergrund und richten die Prozesse daran aus. Dies ist eine große Chance für Banken, das Vertrauen zurückzugewinnen und gleichzeitig den Kunden zu binden. Und ein lukrativer Nebeneffekt ist eine Steigerung des Umsatzes in der Banking-Community. Mit den neuen Technologien können die Steuerberater einer Bank die Existenzgründer beraten, vermittelt über das Social Community Netzwerk eine Bank!
