(openPR) Workflow ohne Reibungsverluste
TS DialogCenter für professionelle Kundenbetreuung
Gewinnbringend durchpowern statt kostenintensiv hängenbleiben: Neben Call- und Service-Centern sind heute alle telefonisch werbende Unternehmen auf echte Effizienz angewiesen. Gerade in Krisenzeiten muss effektive Kundenpflege per Telefonmarketing nicht nur sensibel, sondern ganzheitlich erfolgreich gestaltet werden.
Zeit und Geld sparen funktioniert inzwischen per Software. Durch langjährige Erfahrungen rund um kundenspezifische Anforderungen hat die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH in Breitengüßbach eine Software für DialogCenter entwickelt. Konzept entwickelt, dass den diffizilen Bereich Kundenbetreuung gleichermaßen differenziert wie einfach bearbeiten lässt. Der Spezialist für Telekommunikationsanlagen verwandelte fundiertes Knowhow rund um die Projektierung, die Installation und den Service schon 1998 in eine Anwenderlösung, die gleich den gesamten Workflow optimiert.
Schon die Benutzer-Oberfläche des Supervisor-Moduls generiert einen bis zu fünfzigprozentigen Geschwindigkeitsvorteil im konkreten Prozess. Zur Unterstützung der Kreation von neuen Kampagnen steht dem Administrator ein Wizard zur Verfügung, der durch die Verwendung unterschiedlicher Vorlagen oder auch bereits existierender Kampagnen einen Aktions-Aufbau innerhalb weniger Minuten gewährleistet und dabei größtmögliche Flexibilität garantiert.
Änderungen im grundsätzlichen Kommunikations-Leitfaden sind in Mitten einer laufenden Kampagne möglich. Bei gleichzeitiger Erhaltung bestimmter Grundparameter können auch Stufen für Erst- und Zweitkontakt im Kampagnen-Verlauf definiert und eingebaut werden. Nebenbei werden übrigens mit dem neuen Reportgenerator Reportvorlagen oder individuelle Statistiken für Supervisoren, Agenten oder Mandanten grafisch designed. Oder auch Informationen über den Verlauf, den Erfolg und die Kosten im TS Dialog Center in Echtzeit angezeigt und komplett analysiert.
Die kampagnenabhängige Rufnummernübermittlung nutzt natürlich auch dem ausführenden Agenten: Die neue Transparenz verwandelt ein potentieller Kunde oft in freundliche Offenheit oder offensive Neugier. Früher erfolglose Outbound-Calls bei abwesenden Kunden landen im Fall eines aktiven Rückrufs bei einem geschulten Mitarbeiter des Anbieters oder des Service-Centers und bergen oft mehr Potential als der normale Erstkontakt.
Apropos erfolgreicher Agent: TS DialogCenter bietet dem Agenten am Telefon und vor dem Bildschirm klare Leitfäden vom Beginn des Gesprächs bis zur variablen Finalisierung. Auf Knopfdruck gibt's außerdem Gesprächs-Mitschnitte, einfachen Daten-Import und Export, Wiedervorlagen, persönliche Statistiken und Team-Demoskopie plus übersichtliche Kalenderintegration für ganzheitlich termingerechtes Arbeiten.
Grundsätzlich gilt sowieso: Die intuitiv angelegten Arbeitsflächen von TS DialogCenter verkürzen generell jegliche Einarbeitungszeit, verbessern die individuelle Interaktion mit dem Kunden und steigern die Zufriedenheit aller Beteiligten. Und: Einfache Anwendung und flexible Nutzung machen TS DialogCenter zu einer branchenunabhängigen Anwenderlösung, die sich auf unterschiedliche Bedürfnisse zuschneiden lässt.
Neben dem umfangreichen TS DialogCenter offeriert TeleSys übrigens auch kleinere Software-Lösungen wie TS EasyFax für Faxserver, TS EasySuccess zum effektiven Kundenmanagement integriert in Outlook, TS-CallQueue zur intelligenten Regie von Warteschlangen und TS-CallBack zur Stabilisierung der Kundenkontakte. Ziel ist die Erhöhung der Service-Qualität des jeweiligen Unternehmens. Ob konzentriertes Prozess-Paket- oder knackige Detail-Optimierung: Wirtschaftlichkeit ist hier in jedem Fall direkt auf Knopfdruck zu haben.
