(openPR) Kundenbindung endet keineswegs nach dem erfolgreichen Verkauf des Produktes. Im Gegenteil – nun ist der Kunde alleine mit dem Produkt, muss es auspacken, eventuell aufbauen, anschließen, bedienen und nutzen. Jeder kennt Enttäuschung, Frust, Ärger, wenn dies mangels einer sinnvollen, vollständigen und verständlichen Gebrauchsanweisung nicht reibungslos und schnell klappt. Manfred Beck, Inhaber der Gestaltungsagentur Deseo in München: „Erst an diesem Punkt entscheidet sich, ob das Unternehmen sein Produkt wirklich erfolgreich verkauft. Ob die in der Beratung und im Servicegespräch stattgefundene Kundenbindung dauerhaften, positiven Bestand hat.“ Das Unternehmen selbst ist dabei nur noch über Produkt und Gebrauchsanweisung ganz nah am Kunden. Die wichtige Rolle der Gebrauchsanweisung wird dabei von einigen Unternehmen unterschätzt.
Eine gute Gebrauchsanweisung orientiert sich in allen Belangen an den Bedürfnissen des Kunden. Grafiken, Bilder und Texte müssen exakt im richtigen Verhältnis zueinander stehen, sofort verständlich sein und zur schnellen Umsetzung in einen Handlungsablauf des Kunden führen. Emotionen spielen dabei eine enorme Rolle – Freude und Lust am Produkt dürfen keinesfalls unterbrochen werden. Damit ist die Gebrauchsanweisung auch ein Imageträger für das Unternehmen.
Die Mehrsprachigkeit einer Gebrauchsanweisung bedeutet nicht, die Inhalte „mal eben zu übersetzen“. Schon gar nicht von jemandem, der nur glaubt, die andere Sprache zu beherrschen. Haarsträubende Beispiele dafür sind in nicht wenigen Gebrauchsanweisungen zu finden. Ein weiterer wichtiger Fakt bei der Gestaltung einer wirklich guten Gebrauchsanweisung ist die Berücksichtigung der Altersstruktur der Käufer. Senioren sind – und werden es zunehmend mehr – eine wichtige Zielgruppe.
Unternehmen sind gut beraten, die Bedeutung der Gebrauchsanweisung und deren Wert zu erkennen und sich Unterstützung von Experten zu holen. Die DESEO GmbH München bringt dafür den idealen Background mit. Die Unit 1 beschäftigt sich mit Corporate Design und Communication. Technikverständnis, psychologisches Wissen, Marktkenntnisse, ein hoher Anspruch an gutes Design, Liebe zum Detail und engste Zusammenarbeit mit Kunden zeigen sich nicht nur in Gebrauchsanweisungen – aber gerade dort ganz besonders.
Die DESEO GmbH betreut Kunden wie Amazon, Audi, Siemens, Stadtwerke München, Flughafen München,_ Landeshauptstadt München, Gong Verlag, 24/7 Entertainment, Kaufingertor München und viele mehr.
Referenzen und beispielhafte Projekte zeigt die Website der Agentur: http://www.deseo.de/kompetenzen.html
