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(openPR) Telefonate, Rezeptwünsche oder Patientenaufruf – Mit den Telefonanlagen von Auerswald kein Problem

Cremlingen im April 2009 – Gerade für Arztpraxen ist die telefonische Erreichbarkeit besonders wichtig. Kein Patient darf mit seinem Anliegen am Besetztton scheitern. Auerswald-Telefonanlagen und clevere Systemtelefone ersparen und vereinfachen in der Praxis das Handling mit mehreren Geräten. Sollte die Anmeldung belegt sein, werden Anrufer mit der Wartefeld-Funktion gehalten und hören einen vorher aufgezeichneten Text. Durch die Vergabe verschiedener Rufnummern werden sie zudem mit der richtigen Nebenstelle verbunden, ohne die eigentliche Praxisnummer zu belegen. Dank der Anschlussmöglichkeit einer Türsprechstelle mit Apothekerschaltung erhalten eintreffende Patienten auch nach Praxisschluss Ansagetexte über weitere Notdienste und Sprechzeiten.

Eingehende Anrufe intelligent verteilen
In der Anmeldung einer Arztpraxis laufen die unterschiedlichsten Anfragen zusammen. Daher kann es von Vorteil sein, für die verschiedenen Anliegen auch unterschiedliche Nummern zu vergeben, die zu den richtigen Nebenstellen führen. Beispielsweise können Rezeptwünsche direkt an die Voicemailbox geleitet werden, die rund um die Uhr erreichbar ist. Privatpatienten nutzen eine separate Nummer und treten direkt mit ihrem Ansprechpartner in Kontakt. Sollten dennoch alle Nebenstellen belegt sein, werden Anrufer mit der Wartefeld-Funktion gehalten und hören während des Wartens einen vorher aufgezeichneten Text. Mit individuellen Ansagetexten können die Praxen so über Urlaubszeiten und Vertretungen, Öffnungszeiten oder Notdienste informieren. Für die Praxis-Anmeldung empfiehlt Auerswald z. B. das Systemtelefon COMfortel 2500. Damit werden alle Anrufe auf den Funktionstasten des Telefons signalisiert und die Wartenden können einfach nacheinander abgearbeitet werden. Im Bedarfsfall können bestehende Verbindungen anderer Apparate unterbrochen und ein Notruf abgesetzt werden.

Wartezimmeraufruf am Tag – Türsprechstelle nach Praxisschluss
Die moderne Kommunikationstechnik erleichtert den Arbeitsalltag in einer Praxis. So können die Telefonanlagen von Auerswald auch für Komfort-Leistungen verwendet werden. Eine Verbindung zum Lautsprecher im Wartezimmer ermöglicht das Aufrufen des nächsten Patienten einfach aus dem Sprechzimmer oder von der Anmeldung aus. Nach den offiziellen Sprechzeiten oder während des Notdienstes kann die Türklingel über eine Auerswald-Telefonanlage direkt in die Wohnung des Arztes oder auf sein Handy umgeschaltet werden. So ist er jederzeit erreichbar und wird bei einem Notfall unverzüglich benachrichtigt. Über die Türsprechstelle können aber auch Ansagetexte über Notdienste oder Sprechzeiten abgespielt werden. Die Konfiguration kann direkt an der Anlage oder aus der Ferne über die Konfigurationsumschaltung vorgenommen werden.

Die Auerswald-Telefonanlagen und Telefone
Damit bei der Anschaffung der Telefonanlage keine Rücksicht auf das Telefonnetz oder den Provider genommen werden muss, empfiehlt Auerswald den Einsatz der COMpact 5010 VoIP oder der 5020 VoIP (Voice over Internet Protocol). Beide Varianten bieten schon im Grundausbau Anschlüsse für eine ISDN-Amtleitung, analoge sowie digitale Engeräte und zwei extern bzw. intern nutzbare VoIP-Kanäle. Mit den entsprechenden Erweiterungs-Modulen können 8 bis 14 Amtleitungen bereitgestellt werden.
Ein weiterer Vorteil der Auerswald-Telefonanlagen ist deren CTI-Fähigkeit. Egal ob die Kontaktdaten in MS Outlook®, Microsoft® Office oder in Lotus Notes gespeichert sind, mittels CTI (Computer Telephony Integration) wird einfach aus der verwendeten Applikation heraus per einfachem Mausklick gewählt. Bei eingehenden Anrufen wird das Praxisteam direkt am Computerbildschirm informiert, welcher Patient gerade anruft und kann ihn gleich mit seinem Namen begrüßen. In Kombination mit einer zusätzlichen CTI-Software können jeder Telefonnummer sogar Notizen hinzu gefügt werden.

Als Systemtelefon eignet sich das COMfortel VoIP 2500 AB. Es verfügt über ein großes, weiß beleuchtetes und kontrastreiches Displays, das alle wichtigen Informationen wie Kalenderwoche, Datum, Uhrzeit und Gesprächsverbindungen gut ablesbar darstellt.
Gerade für Arztpraxen, die ständig erreichbar sein müssen, ist die komfortable Voicemailfunktion dieses Komforttelefons sehr nützlich. Die integrierte 1GB große SD-Karte erlaubt das Aufzeichnen von Nachrichten oder Gesprächsmitschnitten mit mehr als 30 Stunden.
Besonders interessant für den Gesundheitsbereich: Das COMfortel DECT 660C. Das schnurlose, analoge Telefon verfügt über die fulleco®-Technology und reduziert die elektromagnetische Strahlung bis zu 65 Prozent während des Telefonierens und schaltet sie im Stand-by-Modus sogar völlig ab. Das Gerät wird voraussichtlich ab Frühsommer zur Verfügung stehen.

Für weitere Informationen stellen wir Ihnen folgende Materialien zur Verfügung

Technische Daten der COMpact VoIP 5010
http://www.auerswald.de/de/produkte/comp5010voip_techdat.htm
Technische Daten der COMpact VoIP 5020
http://www.auerswald.de/de/produkte/comp5020voip_techdat.htm
Technische Daten des COMfortel VoIP 2500 AB
http://www.auerswald.de/de/produkte/comfvoip2500ab_techdat.htm
Technische Daten des COMfortel DECT 660C
http://www.auerswald.de/de/produkte/comfdect660c_intro.htm