OTTO Office baut Kundenservice aus

(openPR) Rückrufservice per Mausklick

Hamburg, 14. April 2009 – OTTO Office setzt auf Service. Ab sofort können Kunden bei allen Fragen zur Bestellung direkt im Kundenkonto einen kostenlosen Rückruf anfordern. Je nach Wunsch ruft OTTO Office sofort oder innerhalb von maximal fünf Minuten zurück. Mit dieser neuen Dienstleistung hebt sich der Spezialist für Bürobedarf von anderen Wettbewerbern ab und bietet seinen Kunden ein noch höheres Maß an Beratung.

Mehr Kundeservice auf allen Ebenen
Der Rückrufservice ist auf der Website in der Rubrik „Mein Konto“ zu finden. Der Kunde trägt lediglich seine Rufnummer und die gewünschte Anrufzeit ein, auf Wunsch kann der Rückruf auch per Internettelefonie erfolgen. Der neue Service ist Teil eines ganzen Pakets kundenorientierter Dienstleistungen. Eine weitere Neuheit ist das individuelle Adressbuch, mit dem die Lieferung an unterschiedliche Adressen noch bequemer wird. Der Kunde legt einmalig seine verschiedenen Zieladressen an und kann somit bei jeder Bestellung mit einem Klick entscheiden, wohin die Lieferung gehen soll. Transparenter wird auch der Lieferstatus: Die Bestellung lässt sich nicht nur zu jedem Zeitpunkt online verfolgen, zusätzlich erhält der Kunde eine E-mail von OTTO Office, sobald das Paket das Lager verlassen hat und an den Logistikpartner übergeben wurde.
Auch bei den Rechnungen erwartet die Kunden ein neues Extra: Sämtliche Rechnungsdokumente werden im persönlichen Kundenkonto als PDF gespeichert und können ausgedruckt oder herunter geladen werden.

Roy Vieregge, Geschäftsführer OTTO Office, erklärt: „Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Mit den erweiterten Funktionen möchten wir eine noch bessere Übersicht über den Bestellablauf bieten – sowohl bei der Auslieferung als auch bei der Zahlung.“