Individueller Kundenservice trotz Internetshop

(openPR) Dass Online-Shops auch für eine hohe Serviceorientierung stehen, beweist der Elsterwerdaer Händler für Kampfsportartikel - der Budoten Kampfsport Versand (budoten.com). Alle eingehenden Anfragen werden schnellstmöglich und persönlich beantwortet. Automatisierten Antwort-Emails erteilen die Geschäftsführer Maria Saul und Ralph P. Görlach konsequent eine Absage. "Der Kunde hat ein Recht auf persönlichen Service," so die Geschäftsleitung.

Geht eine Bestellung vor 14.30 Uhr ein, so wird sie noch am gleichen Tag bearbeitet. Auf Wunsch bekommen Interessenten, die ein Produkt auf Tauglichkeit für ihre Belange testen möchten, kostenlose Muster. Auch auf Ebene der Konditionen ist Budoten flexibel. Der unabhängige Anbieter kann individuelle Angebote erstellen, vor allem bei größeren Stückzahlen. Besondere Wünsche können nach individueller Beratung auch als Sonderanfertigung realisiert werden. Hervorzuheben ist in diesem Zusammenhang der Bestickungsservice. Die Vielfalt und die Qualität die Budoten bietet ist im Kampfsportbereich bislang einzigartig.

Geschäftsführer Ralph P. Görlach hält die konsequente Serviceorientierung aller Mitarbeiter für das Erfolgsrezept und Grundlage des Wachstums von Budoten. Zweimal schon sind die Elsterwerdaer in größere Räume umgezogen. Seit 2007 ist das Team in einem 220 Quadratmeter Büro tätig, ein Lager ist angegliedert. Im November 2008 wurden die virtuellen Pforten des neuen Onlineshops eröffnet, mit dem Budoten im Kampfsportbereich neue maßstäbe setzen will.

Was Budoten unschlagbar macht, ist letztlich die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Betrieb. Auch steht die langfristige Planung vor kurzfristigen Quartalsergebnissen, was für strukturelle Stabilität sorge, so Görlach weiter. Das persönliche Klima übertrage sich meist spürbar zu den Kunden. Görlach weiß für sein Haus: Dies sind die so genannten weichen Faktoren von Erfolgsgeschichten.