(openPR) München, Deutschland, 5. Februar 2009: Auf der Call Center World 2009 in Berlin wird die European Computer Telecoms Group (ECT) ein neues Produkt, das effECTive® Icon Development Kit (IDK) vorstellen.
Als führender Anbieter von Mehrwertdiensten auf der Basis des INtellECT® Next-Generation Intelligent Network, liefert ECT ein grafisches web-basiertes Service Creation Environment (SCE), das es Service-Providern und deren Kunden erlaubt kundenspezifische Dienste schnell und einfach aufzubauen. Sie erstellen Services, indem Sie fertige Icons in einem Call Flow grafisch miteinander verbinden und die passenden Einstellungen eingeben. Sie müssen dazu weder Programmierer noch Techniker oder Ingenieur sein.
Mit dem effECTive® Icon Development Kit (IDK) können Service-Provider jetzt zusätzlich ihre eigenen Icons erstellen, um das grafische SCE durch neue Features zu ergänzen. Diese Icons können ausgewählten Kunden im web-basierten SCE zur Verfügung gestellt werden. Somit können die Endkunden sie verwenden, um interaktive Call Flows, Call-Routing und Anrufbearbeitungs-Services zu erstellen. Neue Icons die mit dem IDK erstellt wurden sind immer zu den vordefinierten Icons von ECT und auch untereinander kompatibel.
Das IDK umfasst eine Bibliothek von getesteten Low-Level Building Blocks und Service Enablern die eine große Anzahl Telekommunications- und IT-Funktionen darstellen, zum Beispiel für Anrufbearbeitung, Events, Signalisierung, Switching, Media Processing, Conferencing und externe Kommunikation. Diese Bibliothek erlaubt es Service-Providern, sich auf die Erstellung von Services zu konzentrieren, statt auf komplizierte, lower-layer Themen, wie Telekommunikations- und IT-Protokolle. Unter Verwendung dieser Bibliothek, JavaScript und VoiceXML, kann ein Service-Provider neue Features schnell und einfach mit nur sehr begrenztem Programmier- und Testaufwand erstellen. Am Kernprodukt sind keine Änderungen notwendig. Der Betrieb der Plaftform oder anderere Anwendungen wird nicht beeiflusst, was eine schnelle Entwicklung und eine sichere Anwendung sicherstellt.
“Wir glauben daran, dass wir Service-Providern die Möglichkeit geben sollten, spezialisierte Services zu erstellen die deren Kunden brauchen, um sich gegen die Wettbewerber durchzusetzen. Das effECTive® IDK bietet unseren Kunden die richtige Balance zwischen Flexibilität und Einfachheit, diese Services anzubieten,” meint Tamal M. Islam, VP of Product Strategy for Call Centre Solutions bei ECT.
