(openPR) Orga Systems fördert Kundenbindung
Paderborn, Deutschland/ Barcelona, Spanien, 16. Februar 2009: Orga Systems führt seine Customer Communication Platform (CCP) ein. Mit CCP sind Mobilfunkanbieter in der Lage, Benachrichtigungen und relevante Informationen in Echtzeit an ihre Kunden zu schicken. Diese direkte Methode der Kommunikation wird die Kundenbeziehung maßgeblich verbessern. Kundenorientiertheit wird zunehmend wichtiger und Mobilfunkkunden erwarten Benachrichtigungen über relevante Informationen sowie die vollständige Kontrolle über ihr Guthaben.
Anbieter müssen ihre Position, in der ihnen jegliche Informationen über den Kunden zur Verfügung stehen, ausschöpfen. Alle relevanten Daten sind zugänglich und CCP ermöglicht die Nutzung dieser Daten auf eine effiziente Art und Weise. Heute mehr denn je erwarten Mobilfunkkunden detaillierte Informationen und individualisierte Angebote und Dienste.
Zentrale Plattform
Diese neue Lösung für die Kommunikation mit dem Kunden ist die zentrale Plattform, die es den Anbietern ermöglicht, ihre Kunden umfassend über ihr Guthaben/Verträgen zu informieren. Es ist diese Transparenz, die das Kundenerlebnis verbessern kann. Die Zustellung der Nachrichten wird durch eine vorintegrierte Mehrkanalkapazität gewährleistet. Dieses intelligente Kanalmanagement sendet die betreffende Benachrichtigung durch den idealen Kanal, und kann auch auf Ersatzkanäle zurückgreifen.
Relevante Infos werden immer zeitgenau verarbeitet und versand – ganz gleich, ob es sich um disponierte oder Echtzeitnachrichten handelt. Unnötige oder irrelevante Informationen werden mittels eines durchdachten Selektionsverfahrens herausgefiltert. Disponierungsfunktionen und spezielle Konfigurationsoptionen verhindern das Verschicken von falschen, ungenauen oder zeitlich unpassenden Nachrichten.
Mehrkanalkapazität
Durch CCP können Anbieter innovative Services anbieten und die neusten konvergenten Anwendungen nutzen. Mit diesem System kann eine Nachricht nicht nur an einen einzigen Kunden, sondern gleich an eine ganze Kundengruppe weitergeleitet werden. Auf diese Weise können, über jeden verfügbaren Kanal, spezielle Benachrichtigungen an individuelle Gruppen, wie Familien, gerichtet werden. Zum Beispiel könnte ein Vater per Email darüber informiert werden, dass sein Sohn gerade eine Warnnachricht wegen niedrigen Guthabens erhalten hat.
Zusätzlich zu dem verbesserten Kundenmanagement kann der Anbieter auch von niedrigeren Kosten profitieren. Das disponierte Benachrichtigungssystem vermindert die IVR Belastung und reduziert die Kosten für Call Center – alles im Rahmen von bestehender GSM Architektur. Durch die hohe Skalierbarkeit und Leistung ist Customer Communication Platform von Orga Systems eine rentable Lösung für sowohl kleine und mittelständische Unternehmen, als auch Großanbieter mit über 20 Millionen Kunden.
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