Neukundengewinn - Active Control betreut Euromaster

(openPR) Die Hamburger Agentur Active Control hat im Herbst 2008 die Ausschreibung über die Durchführung einer Kundenbefragung von Euromaster, Europas größter Reifenfachhandelskette, gegen drei Mitbewerber gewonnen. Titel der Aktion: „Überprüfung des Kauf- und Besuchsverhaltens der Euromaster- und Wettbewerbskunden“. Dahinter verbirgt sich eine Face-to-Face Befragung in 20 Euromaster-Servicecentern bundesweit.

Euromaster ist einer der führenden Reifenhändler in Deutschland und gilt als Europas größter Spezialist für Reifen, Räder und Service. Euromaster unterhält mehr als 1.700 Servicecenter in zehn europäischen Ländern. Die Untersuchungsziele der Kundenbefragung, die im Zeitraum Oktober / November erfolgt ist, sind Besuchsgründe, Kaufverhalten, Mediawahrnehmung und Kundenzufriedenheit. Parallel zur Befragung der Kunden von Euromaster wurden auch die Kunden der Wettbewerber Vergölst, Premio, A.T.U., Point S und Pit-Stop in insgesamt 500 Online-Befragungen unter einer vergleichbaren Zielsetzung befragt.

Aufgaben von Active Control sind alle Bereiche von Kundenabstimmung und Konzeption über Vorbereitung und Durchführung der Erhebung bis hin zur anschließenden Auswertung. Verantwortliche Projektleiterin auf Agenturseite ist Stefanie Andres (32).
„Die erste Zusammenarbeit mit Active Control verläuft sehr professionell, die Abstimmungen sind sehr positiv zu bewerten und es wurde immer flexibel auf mögliche Sonderwünsche reagiert“, so Julia Knispel (Senior Referentin Markt Analyse & Internet bei Euromaster).



Abstimmung und Konzeption entstanden während eines Workshops, in dem der Fragebogen für die Erhebung, die Projektumsetzung und Timings besprochen wurden. Die Vorbereitung der Erhebung umfasste u.a. Auswahl und Schulung der Interviewer, die Programmierung des Online-Fragebogens und die Erstellung der 3.150 Face-to-Face Fragebögen. Zudem ist Active Control verantwortlich für die Auswertung inklusive Datenerfassung und Plausibilitätsprüfung sowie die Abschlusspräsentation in der Euromaster-Zentrale Kaiserslautern.