Zufriedene Kunden beim IT-Experten PROFI

(openPR) Kundenumfrage 2008 übertrifft Erwartungen und bestätigt eingeschlagenen Weg
Darmstadt, Oktober 2008. Jedes Jahr überprüft die PROFI Engineering Systems AG ausführlich ihre Arbeitsleistung: Ein externes Institut befragt IT-Kunden nach Stärken und Schwächen ihres IT-Partners PROFI. 2008 erreicht PROFI in der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit 86,4 von 100 möglichen Punkten ihren absoluten Höchstwert. 57 Prozent bewerten ihre Zufriedenheit mit 9 oder 10 von 10 Punkten. Im Vorjahr genannte Schwächen wurden deutlich reduziert. „Diese Überprüfungsroutine hat einen sehr hohen Stellenwert bei PROFI, und wir warten jedes Jahr gespannt auf die neuen Ergebnisse. Wir freuen uns über die positiven Resultate und werden in den kommenden Monaten an der weiteren Verbesserung arbeiten“, kommentiert Dr. Udo Hamm, Vorstandsvorsitzender der PROFI AG.
Dem Qualitätsmanagement geben die Auswertungen wichtige Anhaltspunkte für die Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsprozessen. Alle Mitarbeiter erhalten die Ergebnisse. So stellt das Systemhaus sicher, dass jeder Angestellte über die Kundenzufriedenheit informiert ist und genau weiß, wofür sich PROFI engagiert.
Dieses Jahr bestätigt die Erhebung eine außerordentlich hohe IT-Kompetenz und Serviceorientierung: 9 von 10 Kunden geben PROFI die volle Punktzahl für die wichtigste Bewertung "Zuverlässigkeit", ebenfalls 9 von 10 Kunden für „IT-Fachwissen“. Seit Beginn der regelmäßigen Evaluation im Jahr 2001 liegt die Quote der Kundenzufriedenheit über 80 Punkte: „Das ist einmalig und erfüllt uns mit großem Stolz“, so Hamm. „Unsere Kunden bewerten das Unternehmen damit weit besser als den Durchschnitt der IBM Premier Partner.“ Besonders gute Noten erhält das Darmstädter Unternehmen traditionell für Zuverlässigkeit, Geschäftsabwicklung sowie Sach- und Fachwissen. Mit dem Ergebnis misst sich die PROFI AG auch im Benchmarking mit den internationalen IBM Premier Partnern.