(openPR) Kundenorientiertes Verhalten frühzeitig lernen.
Früh übt sich. Auszubildende in Berufen mit Kundenkontakt erhalten in ihren Betrieben bereits frühzeitig praktische Erfahrung, sind jedoch nicht auf den Umgang mit Kunden eingestellt. Ihr Auftreten prägt genauso das Bild des Unternehmens wie das langjähriger Mitarbeiter/innen. Eine falsche Einstellung des jungen Mitarbeiters kann jedoch einen gravierenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Kundenorientierte Mitarbeiter sind einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren der Unternehmen.
Für den beruflichen Alltag und der persönlichen Weiterentwicklung hängt also sehr viel von den so genannten weichen Faktoren ab. Warum also mit einem Training warten? Hier wird gelernt, was im Alltag hilft und in der Prüfung weiterbringt.
Auf was muss sich der Auszubildende einstellen?
M-Winkler Vertriebsberatung gibt die Antworten, die Inhalt ihrer Seminare sind:
· Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation
· Kundenorientiertes Handeln
· Umgang mit externen/internen Kunden
· Spaß an der Arbeit
Nach dem Workshop haben die Teilnehmer mehr Sicherheit im täglichen Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen und in der Öffentlichkeit, beim Telefonieren und im Umgang mit Reklamationen. Es wird nicht „nur“ das Verhalten trainiert, sondern die Teilnehmer erhalten weiterführende Möglichkeiten, um auch an schwierigen Tagen „gut drauf zu sein“. Die persönliche Leistungsfähigkeit wird also nachhaltig gesteigert.
Für das Training der Auszubildenden werden folgende Themen angeboten:
· Umgang mit dem Kunden/Kundenknigge am 22.11.2008
· Verkaufen, weil es Spaß macht am 23.11.2008
· Teamfähigkeit/Kundenreklamationen am 24.11.2008
Zu „Knigge: Soft Facts für junge Erwachsene“ sind Termine im Januar und Februar 2009 geplant. Gerne können auch Firmeninterne Workshops vereinbart werden.
Die TeilnehmerInnen werden auf den Kontakt und den Umgang mit Kunden vorbereitet. Sie entwickeln dadurch ihre persönlichen Fähigkeiten weiter und lernen, diese für ihr Unternehmen positiv einzusetzen. Sie lernen außerdem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen.
Frau Winkler, langjährige und erfolgreiche Vertriebsberaterin, zeigt durch Übungen und Beispielen in Theorie und Praxis auf was es wirklich beim Umgang mit Kunden ankommt. Alltag auf, dabei werden teils Blockaden gelöst und das Erreichen der eigenen und unternehmerischen Ziele vorbereitet. Die Erweiterung der Selbst- und Sozialkompetenzen führt zu nachhaltigen Erfolg. Der Praxis Transfer, als wichtiger Maßstab für jedes Seminar, wird während der Veranstaltung mit verschiedenen Methoden vorbereitet.
Mit modernsten Medien erleben die Teilnehmer ein Seminar mit Workshop-Charakter. In Einzelarbeit und im Austausch mit einem Partner oder der Gruppe erarbeiten diese ihren eigenen Stil. Mit Praxisbeispielen aus ihrem eigenen Alltag wird Neues ausprobiert.
Nähere Informationen sind im Internet unter http://www.m-winkler.com aufrufbar oder telefonisch unter 06063 95. 17.800 zu erhalten. Aufgrund limitierter Teilnehmerzahlen wird eine frühzeitige Buchung des Seminars empfohlen.
