Neue Wege im Klinik-Marketing

(openPR) Münchener Klinik und Ismaninger Service-Strategie-Berater optimieren Klinik-Serviceangebote

Ismaning/München: Mit der Zielsetzung den Anteil an Privatpatienten zu erhöhen hat eine Münchener Klinik den Service-Strategie-Berater Daniel Haider, Ismaning, beauftragt eine neue Service-Strategie für das Krankenhaus zu entwickeln. Mit neuen zusätzlichen Services und Annehmlichkeiten soll den Patienten der Kontakt angenehmer und der Aufenthalt bequemer gemacht werden. Für die Geschäftsleute unter den Privatpatienten gibt es zusätzlich Services für eine effiziente Zeitnutzung, wie etwa die Nutzung eines Internet-Arbeitsplatzes während der Wartezeit. Im Focus standen Kommunikation, Wartezeit-Optimierung, Wohlfühlen sowie Prozessoptimierung. Neun ausgearbeitete Service-Maßnahmen sind das Ergebnis der Analyse und sollen künftig die Empfehlungsquote steigern.

Eine der bereits umgesetzten Service-Maßnahmen im ambulanten Bereich ist ein Arbeitsplatz mit Internetzugang. Lange Wartezeiten lassen sich so wertvoll nutzen. Da meist eigene Programme notwendig sind, können Patienten ihr eigenes Notebook verwenden. Besonders komfortabel ist dies durch die Funktechnologie WLAN.

Nach Aussage des technischen Projektleiters wurde diese Service-Maßnahme außerordentlich gut angenommen. Eine Kundenumfrage vor Einführung des Services deutete auf eine hohe Weiterempfehlungsquote hin. Der neue Service wurde als so außergewöhnlich betrachtet, dass 86 % der Befragten Freunden und Bekannten davon berichten würden.

Für Service-Stratege Daniel Haider sind auch begleitende, effiziente Marketingansätze für die entwickelten Service-Angebote wichtig. Bei der Arbeitsplatz-Maßnahme wird z. B. das Thema „Sicherheit in der Klinik“ aufgegriffen und kommuniziert. In der Ausarbeitung des Service-Strategie-Beraters waren Schließfächer für die Patienten-Notebooks ein spannender Ansatzpunkt. Aussagen wie: „Ihre Sicherheit ist uns in jedem Bereich sehr wichtig. Deshalb stehen während Ihrer Operation Schließfächer für Ihr Notebook bereit“ holen das Sicherheitsbedürfnis im Gefühl der Patienten glaubwürdig ab. Somit bietet Daniel Haider nicht nur eine zum Unternehmen passende Service-Strategie. Es kommen sowohl praktische Umsetzungs-Maßnahmen, als auch Marketingansätze dazu. Und auch die notwendigen Mitarbeitertrainings gehören zum Leistungsspektrum.