(openPR) LogMeIn wird auf der CTIA Wireless kommende Woche in San Francisco eine neue Vorabversion von LogMeIn Rescue+Mobile (secure. logmeinrescue.com/ Mobile/Home.aspx) zeigen, die erstmals Support für BlackBerry-Geräte umfasst. Support-Techniker erhalten damit Fernzugriff auf BlackBerry-Smartphones, um über eine verschlüsselte Verbindung Probleme zu diagnostizieren, zu lösen, Updates einzuspielen oder den Benutzer einzuweisen.
Durch den neuen BlackBerry-Remote-Support ermöglicht LogMeIn Rescue eine umfassende, plattformübergreifende Unterstützung von Computern und Smartphones. LogMeIn Rescue ist eine webbasierte Helpdesk-Fernbetreuungslösung, die jährlich für Millionen von On-Demand-Remote-Sitzungen verwendet wird.
So funktioniert LogMeIn Rescue+Mobile
Ein Techniker des Herstellers, des Mobilfunkunternehmens oder eines Support-Dienstleisters verbindet sich mittels Rescue+Mobile über das Internet mit dem Kunden-Smartphone und prüft es auf typische Fehler. Er behebt die Fehler von seinem Rechner aus - denn mit einer Live-Ansicht des kompletten Smartphones inklusive Tastatur kann er es bedienen, als hielte er es gerade selbst in seiner Hand.
Neben dem Remote-Support eignet sich LogMeIn Rescue+Mobile auch für das Training von Endbenutzern, um sie beispielsweise in neue Funktionen nach einem Update oder dem Einspielen eines neuen Programms einzuweisen.
Rescue+Mobile enthält Administrations- und Reportingfunktionen. Mit den neuen Programmier-Tools lässt sich LogMeIn auch in CRM-Anwendungen wie Salesforce.com einbinden, um beispielsweise aus der Kundenmaske heraus eine Verbindung aufzubauen und die Sitzungsdaten sofort im System zu verarbeiten.
Weitere Informationen unter https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/HowItWorks.aspx.
Stellungnahmen von LogMeIn, IDC und einem der Kunden
"Die Nutzer von BlackBerrys gehören in der Regel zu den Power-Usern, die auf höchste Produktivität Wert legen. Sollte einmal ein Problem auftauchen, muss es so schnell und einfach wie möglich gelöst werden", betont Richard Redding, General Manager von LogMeIn. "LogMeIn Rescue+Mobile hilft den Support-Verantwortlichen nun noch besser, den immer höheren Anforderungen von immer mehr und komplexeren mobilen Geräten gerecht zu werden."
"BlackBerry-Geräte werden von Geschäftskunden in Firmen aller Größen eingesetzt und halten eine dominante Marktposition im weltweiten Markt für mobile Geräte im Enterprise-Einsatz, insbesondere in Nord-Amerika. Wir erwarten ein weiterhin starkes durchschnittliches jährliches Wachstum bei Geschäftskunden und Endkunden von jeweils über 38% in den Jahren 2008 bis 2012", sagt Sean Ryan, IDC Research Analyst für Mobile Enterprise. "Da die Benutzer dieser Geräte sich immer stärker auf diese Geräte verlassen, wird der Bedarf an kosten-effizientem Support ein kritisches Element für eine positive Benutzererfahrung und modernen Support."
"Rescue+Mobile ist ein großartiges Hilfsmittel, das wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheitbeiträgt, sagt Mark Wirtz, Director für technischen Support bei TELUS. "Die neue BlackBerry-Funktionalität eröffnet den Fernsupport für ein wichtiges Segment unserer drahtlosen Clients."
Über LogMeIn Rescue+Mobile (http://www.LogMeInRescue.com)
LogMeIn Rescue+Mobile ist für Techniker und Anwender sehr einfach zu bedienen. Ein Support-Techniker leitet den Besitzer des Smartphones zur Webseite www.RescueMobile.com. Dort wird ein kleines Applet auf das Smartphone heruntergeladen. Der Nutzer erhält einen Verbindungs-Code, durch den der Techniker auf dem Endgerät sicher identifiziert wird. Nach Bestätigung einer Verbindungsanfrage durch den Nutzer erhält der Techniker einen verschlüsselten Remote-Zugriff auf das Smartphone und kann Fehler beseitigen, Updates installieren oder Trainings durchführen. Das Smartphone wird grafisch im Internet-Browser des Technikers dargestellt und kann so bedient werden, als würde er das Gerät selbst in der Hand halten. Darüber hinaus kann er mehrere Computer und Smartphones gleichzeitig verwalten und über eine Reiter in seiner Konsole mit einem Mausklick zwischen ihnen wechseln.
Zu den unterstützten Smartphone-Betriebssystemen gehören Windows Mobile, Symbian und nun auch BlackBerry (Beta).
Preis und Verfügbarkeit
LogMeIn wird eine Vorabversion von LogMeIn Rescue+Mobile mit BlackBerry-Support erstmals auf der CTIA Wireless zeigen (Stand 444), die vom 10. bis 12. September 2008 in San Francisco stattfindet.
LogMeIn Rescue+Mobile ist bereits verfügbar für folgende Desktops und mobilen Geräte:
Desktop: Windows Vista, XP, Server 2003, 98, ME, 2000 und Mac OS X.
Mobile: Windows Mobile 5&6, Symbian UIQ und S60 2nd & 3rd Edition sowie ab kommender Woche in einer Vorabversion für BlackBerry OS Version 4.3 und höher.
Die Kosten für LogMeIn Rescue+Mobile betragen ab 127,42 Euro je Monat und Technikerarbeitsplatz.
