(openPR) 30. Juni 2008, Unterschleißheim bei München – Was haben HP, IBM, EMC, Oracle, Dell, Red Hat, Novell und ATIX, spezialisiert auf optimal skalierbare und hochverfügbare Cluster Lösungen auf Linux Basis, gemeinsam? - Sie sind Mitglieder des TSANet (Technical Support Alliance Network).
Das TSANet, gegründet 1993, ist ein weltweiter Zusammenschluss von führenden Soft- und Hardware-Herstellern des Enterprise-Segments mit dem Ziel Multi-Vendor Kunden eine optimale Support-Leistung zu bieten.
Unter Multi-Vendor Kunden, sind Unternehmen zu verstehen, deren IT-Infrastruktur aus Soft- und Hardware von verschiedenen Herstellern besteht. Trifft nun ein Problem innerhalb der Infrastruktur auf, ist dies meist nicht auf eine spezifische Komponente zurückzuführen, sondern auf das Zusammenspiel mehrerer Komponenten. Im Regelfall muss sich der Kunde nun an alle beteiligten Hersteller wenden und die Anfragen koordinieren. Nicht selten entsteht so ein ineffizientes Pingpong Spiel zwischen den verschiedenen Herstellern zu Lasten des Kunden.
Mitglieder des TSANet können hier "One Face To The Customer” entgegensetzen. Sind alle involvierten Hersteller Mitglied in der TSANet Alliance und besitzt der Kunde mit diesen einen entsprechenden Support-Vertrag, so kann er sich mit seinem Problem an einen Hersteller wenden. Über ein Ticketsystem wird sich dieser sodann mit den anderen betroffenen Herstellern in Verbindung setzten und den Support-Fall für den Kunden koordinieren und abwickeln.
Um Multi-Vendor Kunden eine effiziente Serviceabwicklung bieten zu können, haben die Mitglieder der Alliance hierfür Zugang zu einer Echtzeitinfrastruktur mit den Mitgliederkontakten, einen zuverlässigen Eskalierungspfad und ein industrieweites Forum.
Des Weiteren laufen die TSANet Kommunikationskanäle, die die Mitglieder intern benutzen im Regelfall am Standard-Supportweg den ein Hersteller seinen Kunden anbietet vorbei, dadurch wird eine wesentlich schnellere Bearbeitung gewährleistet.
Individuell auf den Kunden zugeschnitten, werden innerhalb des TSANet verschiedene Support-Level, angefangen vom Standard-Support bis hin zum 24/7 Mission Critical Support mit SLA (Service Level Agreement) verbrieften Reaktionszeiten und Prozeduren angeboten.
Durch die Mitgliedschaft in der TSANet Alliance kann ATIX seine Cluster-Lösungen, wie die com.oonics Enterprise IT Plattform, als industrieweit supportete Infrastruktur anbieten und seinen Kunden einen optimalen Support-Service bieten.
