(openPR) CosmoCall Universe unterstützt weitere SIP-Komponenten
CosmoCom hat jetzt die IP-basierende Contact-Center-Plattform CosmoCall Universe für die Unterstützung weiterer SIP-Komponenten (Session Initiation Protocol) angepaßt. Das Unternehmen, das bereits im Jahr 2001 mit einem eigenen SIP-Entwicklungsprogramm startete, sorgt für die Interoperabilität der eigenen Produktlinie mit einer großen Anzahl von SIP-basierenden Geräten und Systemen. CosmoCom folgt damit der Ansicht einer Vielzahl von Experten, die SIP wegen seiner Skalierbarkeit, Robustheit und Flexibilität als bessere Alternative zum älteren H.323-Standard ansehen.
Die erweiterte Unterstützung von SIP, dem IETF-Standard für die Sprachkommunikation über IP, ermöglicht die direkte Verbindung von CosmoCall Universe mit SIP-konformen Netzwerken und Geräten. Damit kann CosmoCom die Vorteile der VoIP-Technologie und der Multichannel-IP-Kommunikation auch für klassische Call-Center-Betreiber und Service Provider bereitstellen, da die Kopplung zwischen traditioneller Telefonie und dem IP-Netzwerk über SIP gewährleistet wird.
Für die Erreichung dieses Ziels wurde CosmoCall Universe in Zusammenarbeit mit Anbietern von VoIP-Infrastrukturen umfassenden Labortests unterzogen. Darüber hinaus wurden gemeinsam mit ausgewählten Kunden Feldversuche unter realen Bedingungen unternommen. Während der kürzlich stattgefundenen VON-Konferenz (Voice On the Net) nahm CosmoCom darüberhinaus an der SIPit-Veranstaltung (SIP Interoperability Test) teil. Dabei war CosmoCall Universe in der Lage, erfolgreich über ein Dutzend anderer SIP-fähiger Technologien zu integrieren, darunter Standard-Gateways, SIP-Telephone auf Hard- und Softwarebasis, SIP-Proxyserver und SIP-Konferenzserver.
CosmoCall Universe von CosmoCom ist eine vollständig IP-basierende Software-Lösung für die Vereinheitlichung und Optimierung aller Kontaktwege. Sie ermöglicht den Einsatz von über 8.000 Kundenbetreuern zur gleichen Zeit, die nicht ortsgebunden sind. CosmoCall Universe ist eine organisch gewachsene Lösung. Daher setzen die einzelnen Module ohne Schnittstellenprobleme aufeinander auf; das System ist extern skalierbar und beliebig räumlich verteilbar. Es kann 50.000 Kontakte gleichzeitig verwalten und über 500.000 Calls pro Stunde bearbeiten.
Presseinformation
CosmoCom erweitert SIP-Interoperabilität
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Jürgen Saarmann PR– PR for IT –Kronberg im TaunusTel.: 06173-940 370http://www.jspr.de
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