(openPR) Neues Produkt für bessere Übereinstimmung des Abfragemanagements mit ITIL 3.0 sowie vereinfachte Softwareverteilung
Stuttgart, den 8. Mai 2008: PS’SOFT, der globale Anbieter von IT-Infrastruktur- und Servicemanagementlösungen, bringt eine neue Version des Softwarepakets IT Asset und Service Management Suite auf den Markt, das den Unternehmen eine optimierte Angleichung ihrer Servicemanagementprozesse mit den „Best Practices“ des Standards ITIL 3.0 ermöglicht. Mit dieser Version beschreitet PS’SOFT innovative Wege für das Abfragemanagement und den Service Desk, um dem Anwender praktische Funktionen bereitzustellen, die:
- kaum Auswirkungen auf die betriebsinternen Abläufe des Supports haben
- die Annahme durch den Benutzer fördern
- die Implementierung der Lösung beschleunigen
und gleichzeitig die Anforderungen an die amerikanische Berichtpflicht von Unternehmen gemäß dem Gesetz Sarbanes-Oxley erfüllen.
Die neue Software lässt ein kundenorientiertes Online-Shopping für IT-Serviceleistungen zu: mit Einkaufswagen und vielseitig konfigurierbaren Präsentationsoptionen richtet die IT-Abteilung das Angebot kundengerecht und anziehend ein, ohne dabei die Politik und vorgegebenen Ablaufprozesse des Unternehmens zu vernachlässigen. Aufgrund der erweiterten Service-Desk-Funktionen ist eine Automatisierung der Prozesse und Arbeitsabläufe standortübergreifend möglich, um dem Bedarf von multinationalen Unternehmen noch besser gerecht zu werden. So kann der Anwender beispielsweise einen Änderungsauftrag, der von mehreren Abteilungen bewilligt werden muss (auch wenn in den einzelnen Abteilungen unterschiedliche Unterprozesse gelten), problemlos automatisieren. Aufgaben lassen sich abteilungsübergreifend bearbeiten und dennoch in den untergeordneten Abläufen verwalten. Zudem sind automatische Mitteilungen an verschiedene Standortadressen maßgerecht erstellbar und leicht ausführbar. Vom Standort des Service Desks kann eine Weiterleitung nach oben vorgegeben und gleichzeitig, als Entscheidungshilfe, für mehr zentrale Transparenz gesorgt werden.
„Eine Vielzahl der Verbesserungen in der Version 8.6.2 wurde von Kunden angeregt, da die Abläufe ihr Tagesgeschäft direkt beeinflussen“; erklärte Sylvain Theveniaud, Produktmarketingleiter bei PS’SOFT. „Wir integrieren auch weiterhin ITIL-basierte Prozesse, denen Kundenvorschlägen zugrunde liegen, in unsere Produktpalette und stellen automatisierte Funktionen bereit, die echte Einsparungen an Zeit und Aufwand ermöglichen.”
Die IT Business Intelligence (ITBI) Lösung von PS’SOFT bot bereits zahlreiche Abfragefunktionen zum Zugriff auf die Datensammlungen, in der neuen Ausgabe wurden transparente Berichtformate hinzugefügt. Anstelle eines Rahmenwerks mit Vorlagen zur Berichterstellung, bei dem aber noch eine umfassende Anpassungsarbeit an die Vorgaben der einzelnen Kunden erforderlich war, enthält PS’SOFT jetzt vorkonfigurierte BI-Dashboards mit den gängigen Kennzahlendarstellungen und der Möglichkeit, tief greifende und prägnante Hintergrunddaten direkt abzurufen. Die Dashboards lassen sich problemlos vom Benutzer individuell gestalten, um den spezifischen Berichtsanforderungen gerecht zu werden.
PS’SOFT stellt außerdem Pakete zur schnellen Softwareverteilung bereit – ein Konzentrat an Inhalt, Expertise und Anleitung zu funktionalen Verfahren, um dem Anwender eine rasche Softwareverteilung zu ermöglichen. Mit diesen Akzeleratoren ist der Anwender in der Lage, IT-Asset- und Servicemanagementlösungen zügig zu implementieren, wobei sich die Notwendigkeit eines professionellen Supports auf ein Minimum reduziert.
Die Asset Management Suite von PS’SOFT dient zur Verwaltung aller Geräte und Systeme während des gesamten Life Cycles – von der Beschaffung über Verteilung und Chargeback bis zur Entsorgung. Auf der Grundlage der „Best Practices“ der IT Infrastructure Library (ITIL®) Version 3.0 unterstützt diese Lösung den Anwender bei der Erstellung, Anzeige, Abfrage, Berichterstellung und Aktualisierung der IT-Infrastrukturen. Die Asset Management Suite von PS’SOFT enthält auch eine Lösung zur Komplettverwaltung der installierten Software für ein umfassendes Konformitätsmanagement der Softwarelizenzen mit allen Kernfunktionen zur Identifizierung der vorhandenen Software, Konformitätskontrolle der Lizenzen und Abfragemanagement. Die Service Management Suite basiert ebenfalls auf dem ITIL-Standard und dient zur Verwaltung der wesentlichen IT-Services wie Service Desk, Ereignismanagement, Change Management, Kataloge, Anfragen und vieles mehr. Das Softwarepaket umfasst die Lösungen Service Desk, Change Management und Request Management.
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