(openPR) PS’Soft präsentiert eine integrierte Lösung, in Einklang mit den Empfehlungen von ITIL® 3.0, die es durch die Vermeidung zahlreicher Anrufe beim Service Desk ermöglicht, die Kosten der Servicezentren bedeutend zu senken.
Stuttgart, den 03. Dezember 2007 - Nach der Einführung der neuen Version der Software-Suite IT Asset & Service Management im September kündigt der französisch-amerikanische Anbieter von Lösungen zur Verwaltung von Assets und IT-Services heute die allgemeine Verfügbarkeit von PS'Soft Request Management an, einer integrierten Verwaltungs- und Automatisierungslösung für Serviceanfragen.
„Servicekataloge und die Verwaltung von Serviceanfragen werden für die IT-Leitungen immer wesentlicher, während sie sich hin zu einer Verwaltung des Lebenszyklus der Services und der Integration der IT-Verwaltung durch andere technologische Bereiche entwickeln", erklärt Paul Burns, Senior Analyst des Analyse- und Beratungsbüros Enterprise Management Associates (EMA). „Die Verwaltung von Services erfordert ebenfalls die Verwaltung integrierter IT-Prozesse und PS’Soft bietet eine leistungsstarke Lösung, die die Verfahren zur Asset-Verwaltung integriert.“
PS’Soft Request Management ist perfekt in die Software-Suite PS’Soft IT Asset & Service Management integriert und ermöglicht es, die Bearbeitung von Serviceanfragen mithilfe eines Online-Kataloges zu vereinfachen und die Bearbeitung der Anfragen mittels klar vom Unternehmen definierter Verwaltungsprozesse zu automatisieren. Die Lösung integriert zahlreiche Funktionalitäten und ermöglicht es im Besonderen:
- Die Erstellung und die Verwaltung der Service-Kataloge zu vereinfachen (zentralisierte Verwaltung des Katalogs, Verwaltung der Services anhand einer Liste von standardmäßigen Attributen, vereinfachte Bereitstellungsverfahren).
- Die Verwaltung der Anfragen zu vereinfachen (direkter und vereinfachter Zugang zum Katalog über ein spezielles Portal, Benutzerfreundlichkeit bei der Einreichung der Anfragen und deren Nachverfolgung, Verwaltung der Service-Anfragen nach „Bündel“ (bundle), Verwaltung von einheitlichen Service-Anfragen oder solchen, die von bestimmten Gruppe von Mitarbeitern stammen).
- Zur Bereitstellung einer Verwaltung der Anfragen in einer internationalen Umgebung beizutragen (mehrsprachige Bereitstellung, mehrfache und mehrfach unterteilte Standorte, Zugangsauswahl nach Sprachen und Standorten, Inventar und Verwaltung der SLA nach Ländern).
- Die Bearbeitungsabläufe und -zeiten für die Anfragen anhand von statistischen Berichten und Scoreboards für Nachverfolgung und Verwaltung zu analysieren.
Außerdem verstärkt die neue Funktionalität Quick Start Integration die Integration mit den Lösungen Microsoft® Systems Management Server und Microsoft® System Center Configuration Manager. Dieser spezielle Assistent garantiert den IT-Leitungen, dass alle Software-Anfragen, die über Software Request Management von PS’Soft eingehen, den Konformitätsregeln entsprechen, die von ihr festgelegt wurden.
„PS’Soft Request Management entspricht den neuen Empfehlungen, die von ITIL® v.3 bezüglich der Bearbeitung der Anfragen oder des Request Fulfillment Process definiert werden. Dieser Prozess unterscheidet deutlich zwischen einer Unterbrechung der Services und der Service-Anfrage durch einen Nutzer, unabhängig davon, ob es sich um eine Anfrage für einen neuen PC oder die Erstellung eines E-Mail-Kontos für einen neuen Mitarbeiter/eine neue Mitarbeiterin handelt“, erklärt Stéphane Lhenry, Geschäftsführer CSEUR von PS’Soft.
„Unternehmen müssen nicht hunderte von Services anbieten, um von einem Service-Katalog und der Automatisierung der Anfragenverwaltung zu profitieren“, fügt Stéphane Lhenry hinzu. „Da die Benutzer selbst ihre Material-, Software- und Service-Anfragen eingeben können, erspart es unser System den IT-Teams, unzählige manuelle Prozesse durchzuführen und ermöglicht es somit, unzählige Anrufe beim Service Desk zu vermeiden. Gleichzeitig trägt dies außerdem zu einer vergrößerten Zufriedenheit der Endkunden bei."
Zu den Hauptfunktionalitäten von PS’Soft Request Management im Bereich der Anfragenverwaltung zählen:
- Eine benutzerfreundliche und personalisierte Oberfläche, um Anfragen einzugeben und nach zu verfolgen, die ganz einfach in das Unternehmensportal integriert wird.
- Ein einziger Kontaktpunkt für die Benutzer, der an deren Profile und Bedürfnisse angepasst ist.
- Eine Verwaltung des kompletten Lebenszyklus der Serviceanfragen - von der Erstellung der Anfrage bis zur Bereitstellung des Services mithilfe von standardisierten und automatisierten Prozessen.
- Ein einziger Servicekatalog, der klar und deutlich alle Produkte und Services des Unternehmens beschreibt.
- Eine vereinfachte Verwaltung des Servicekatalogs mithilfe von Attributen und Standardprozessen, die eine Bereitstellung in einfachen oder komplexen Umgebungen ermöglichen.
- Personalisierte Anfragenformulare ermöglichen es der Informatik, direkt nachdem der Bedarf mitgeteilt wird, alle erforderlichen Informationen zu sammeln, um das Bearbeitungsverfahren zu optimieren.
- Ein integrierter Workflow-Motor ist in der Lage, alle Geschäftsprozesse zu verwalten und erleichtert die Bearbeitung der Anfragen und die Integration mit dem Informationssystem (mit den ERP, etc.).
- Eine Lösung, die die Herausforderung der weltweiten Bereitstellung meistert - mehrsprachig, an verschiedenen Standorten, in verschiedenen Abteilungen.
Diese Funktionalitäten bieten Unternehmen, die die Qualität ihrer IT-Services und Geschäftsprozesse verbessern möchten, beträchtliche Vorteile und ermöglichen es ihnen gleichzeitig, die Kontrolle über ihre Ressourcen zu behalten, besonders im Rahmen von Projekten bei denen die Best Practices umgesetzt werden, die im Bezugssystem ITIL® 3.0 definiert sind.
