TÜV-Siegel für das IT-Service-Management (ISO/IEC 20000)

(openPR) Early Mover: Als eines von 16 deutschen Unternehmen ist die GRASS-MERKUR (grass-merkur.de) nach dem IT-Service-Standard ISO 20000 zertifiziert. Der Rechenzentrums-Betreiber aus Hannover will damit ein deutliches Qualitätsversprechen abgeben. Die Unternehmensberatung human-matters AG machte GRASS-MERKUR für die Zertifizierung fit. Überraschung für alle Seiten: Das Projekt blieb 25 Prozent unter dem geplanten Aufwand, obwohl die Umwälzungen bei GRASS-MERKUR gravierend waren und einer „Kulturrevolution“ glichen, berichtet Vorstandsvorsitzender Jens Ahlbrand.
Die human-matters AG ist stolz auf diesen ersten Piloten einer ISO20000-Zertifizierung im Umfeld der mittelständisch orientierten IT-Dienstleister. So können die hier gewonnenen Erfahrungen das nächste Projekt beschleunigen und Fehler vermieden werden.
Im übertragenen Sinn stellt ein ISO20000-Zertifikat einen Beleg für die Reife und Kompetenz eines (IT-)Dienstleistungsunternehmens dar. Die Norm liefert prüfbare Vorgaben für alle wichtigen Prozesse des Service Management, also für die Erstellung und den Betrieb von IT Diensten. Für viele am Markt tätige IT-Provider wird diese Norm über die nächsten Jahre zur Pflicht erhoben werden, z.B. im Bereich öffentlicher Ausschreibung von IT-Projekten. Da heisst es, gut vorbereitet zu sein!