(openPR) Webtool in neuem Design bietet Online-Support rund um die Uhr mit von Nutzern bewerteten Inhalten
Hallbergmoos, 17. März 2008 – Avid Technology ist heute mit ihrer erheblich verbesserten Online-Kunden-Support-Webseite online gegangen und präsentiert das neue support.avid .com – die populäre Website für Medienprofis. Die völlig neu gestaltete Website bietet umfassend erweiterte Funktionalitäten, mit denen sich Informationen und technische Hilfen deutlich schneller nutzen lassen. Avid Support-Kunden können ab sofort rund um die Uhr ganz gezielt nach personalisierten Lösungen zu ihren Anfragen suchen. Zum Relaunch der Seite überprüften Avids technische Experten über 10.000 Inhaltsseiten, um es Avid-Kunden leichter zu machen, passende Informationen zu finden und so ihre Probleme effektiv zu lösen.
„Die Verbesserungen von Avid für die Online-Kunden-Support-Seite sind enorm“, zeigt sich Todd Smelser, Direktor der Postproduktion bei SUCH (suchvideo.com), einem Produktionshaus in Michigan, von der neuen Webseite begeistert. „Die Nutzung ist viel intuitiver geworden und die Funktionsweise ist jetzt genau so, wie ich sie erwarte. Gibt man eine Anfrage in das Suchfeld ein, erhält man sofort das passende Ergebnis. Großartig ist vor allem der direkte Echtzeit-Kontakt mit ‚Live Support Representatives’, denen man direkt Fragen stellen kann. In der letzten Woche habe ich zwei sehr spezielle Fragen gestellt und erhielt prompte, kompetente Antworten. Über ein weiteres, spektakuläres Feature können technische Informationen nun noch effektiver empfangen, gespeichert und getrackt werden. Das vereinfacht vor allem den Trouble Shooting-Prozess, weil das Webtool sämtliche meiner Anfragen sowie die Antworten darauf in einem einzigen, zentralen und daher leicht zu verwaltendem Bereich nachverfolgt und sammelt. Ich liebe das! Die neue Webseite beweist, dass Avid seinen Kunden wirklich zuhört – und auch angemessen reagiert, um den Kundenservice zu verbessern.“
Der neue Avid Online Kunden Support bietet weitreichende Neuerungen, darunter u. a. folgende:
• Schnelle Selbsthilfe über klassifizierte Support-Beiträge: Eine leistungsstarke und intelligente Suchmaschine bringt alle Beiträge, gemäß der Häufigkeit ihrer Abfrage durch die Nutzer, in eine entsprechende Reihenfolge. Auf der Basis adaptiver Such-Technologie und der Analyse von ‚Klicks’ werden die Inhalte so effizient verwaltet. Die Echtzeit-Verwaltung der Suchmaschine aktualisiert kontinuierlich, welche Inhalte jeweils angesehen werden, und stellt darüber die Relevanz der Daten sicher.
• Aktuellste personifizierte Benachrichtigungsfunktion: Nutzer können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald für sie relevante Inhalte aktualisiert wurden.
• Kürzere Response-Zeiten: Durch den Einsatz von Tracking-Technologien und integriertem Anfragen-Management kann die Avid-Support-Abteilung Anfragen deutlich schneller beantworten.
• Antworten auf Anfragen rund um die Uhr: Auf der Basis eines intelligenten, automatisierten Antwort-Systems, das die jeweilige Anfrage mit den relevantesten Inhalten abgleicht, können Kunden nun 24 Stunden lang rund um die Uhr passende Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Das System protokolliert automatisch alle eingehenden Anfragen und Antworten und macht diese Informationen allen Nutzern jederzeit zugänglich. Bei gleichlautenden Anfragen werden die Antworten zu einem Artikel zusammengefasst und liefern der User-Community so auf effiziente Weise die gewünschten Antworten. Reichen die gelieferten Inhalte den anfragenden Nutzern nicht aus, schaltet sich ein Mitarbeiter des Kunden-Supports ein, um weitere Hilfestellung zu leisten.
Alle weiteren Details zum verbesserten Online-Kunden-Support stehen unter http://support.avid.com zur Verfügung.
