Kundenbetreuung auf höchstem Niveau - Expedia.de erhält erneut TÜV SÜD-Service Zertifikat

(openPR) Ausgezeichnete Qualität und zuverlässige Beratung überzeugen

München – 05. März 2008. Bereits zum zweiten Mal in Folge verleiht TÜV SÜD dem Online-Reiseportal Expedia.de das Prüfsiegel „ServiceQualität“. Die Auszeichnung steht für ein besonders hohes Beratungsniveau und einen kompetenten Umgang mit den Kundenwünschen. In ihrer Beurteilung hoben die Prüfer das Expedia.de Service-Center hervor. Hier arbeiten ausschließlich ausgebildete Reisefachkaufleute, die Kunden täglich von 8.00 bis 23.00 Uhr bei allen Buchungsfragen weiterhelfen. Punkten konnte das Online-Reiseportal auch bei der zuverlässigen und klar verständlichen Beantwortung von Kundenfragen sowie der individuellen Beratung.

Jens Uwe Parkitny, Managing Director und Vice President von Expedia.com GmbH freut sich über das TÜV SÜD-Prüfsiegel ServiceQualität: „Kundenzufriedenheit ist ein klarer Erfolgsfaktor von Expedia.de. In einem sich verschärfenden Wettbewerb unter den Online-Reiseanbietern gewinnt neben dem Preis-Leistungsverhältnis die Servicequalität immer stärker an Bedeutung. Eine Entwicklung, der wir als kundenorientiertes Unternehmen einen wichtigen Stellenwert beimessen.“ Seit dem Start von Expedia.de im Jahr 1999 gewährleisten kontinuierliche Nutzerbefragungen und interne Qualitätskontrollen den hohen Servicestandard des Online-Reiseportals.

Bei der TÜV SÜD-Zertifizierung standen die gesamten Serviceprozesse von Expedia.de auf dem Prüfstand. Untersucht wurden die Servicekultur und -zuverlässigkeit, aber auch der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter. Die Daten wurden im Rahmen eines TÜV-Monitorings vor Ort, verdeckten Testkäufen und -anrufen sowie einer Kundenbefragung ermittelt. Darüber hinaus wurde der Webauftritt von Expedia.de im Hinblick auf die Serviceversprechen des Unternehmens analysiert und für ausgezeichnet befunden.

Neben der Kundenbetreuung ist auch die Sicherheit des Buchungsprozesses offiziell geprüft. Anfang September 2001 war Expedia.de das erste vom TÜV mit dem Gütesiegel „s@fer-shopping“ zertifizierte Online-Reiseportal.