(openPR) Lichtenfels, 28. Februar 2008 – Mit Lotus Notes Domino als Messaging- und Groupware-System verfügen viele Unternehmen über eine ideale Plattform zum Aufbau eines CRM-Systems. Die SoftM Communications GmbH bietet dafür eine modular aufgebaute CRM-Software an, die mit einer breiten Palette von SoftM-Tools optimal in die Kundenumgebung eingepasst wird.
Als Basis der Lösungen dient das CRM-System von GEDYS IntraWare, das sich entweder als Komplettlösung oder je nach Bedarf unter Verwendung ausgewählter Module einsetzen lässt. Das Produkt, das kürzlich mit dem „IBM Lotus Award 2008 – Best TOTAL Lotus Software Solution“ ausgezeichnet wurde, bietet von der Adressen-, Angebots-, Kontakt- und Terminverwaltung bis zur Vertriebs-, Service- und Kampagnenunterstützung alles, was ein anspruchsvolles und flexibel arbeitendes mittelständisches Unternehmen an CRM-Funktionalität benötigt.
Den vollen Nutzen entfaltet das Notes-basierende CRM-Produkt aber erst dann, wenn es mit dem ERP-System des Anwenderunternehmens integriert wird. Auf diese Weise wird es möglich, Stammdaten in einer oder beiden Richtungen abzugleichen und einen Wildwuchs an doppelten und ungepflegten Stammdaten zu vermeiden. Zur Integration ist ein leistungsfähiger, leicht zu bedienender und kostengünstiger Connector gefordert.
SoftM DataConnector
SoftM empfiehlt anstelle einer „Pump“ mit gewaltigem Funktionsumfang, schwieriger Bedienung und hohen Kosten ein eigenes maßgeschneidertes Produkt, den SoftM DataConnector. Dabei handelt es sich um eine moderne, in Java geschriebene Software, die zuverlässig je nach individuell einstellbaren Transfer-Definitionen Daten zwischen beliebigen Datenquellen und -zielen überträgt. Für die Kunden ist der SoftM DataConnector ein intuitiv bedienbares und in wenigen Stunden Schulung gut erlernbares Tool, das störungsfrei im Hintergrund Daten abgleicht und Systemadministratoren bei notwendigen Transfer-Definitionen optimal unterstützt.
SoftM WorkflowForms
Mit weiteren Software-Komponenten optimiert SoftM die CRM-Installation der Kunden. Anwender bekommen mit SoftM WorkflowForms einen Container zur schnellen und einfachen Abbildung von Workflowprozessen. SoftM WorkflowForms, das u.a. einen großen Fundus an vorgefertigten Formularen bereitstellt, ist bereits mit dem Workflow-Modul von GEDYS Intraware integriert und unterstützt die Kunden auf diese Weise sehr effizient.
SoftM DataFinder
Der SoftM DataFinder wiederum hilft bei der Suche in zahlreichen Datenbanken, die ein Kunde nutzt. Mögliche Suchziele sind neben Lotus Notes-Datenbanken verschiedene relationale Datenbanksysteme (zum Beispiel DB2 oder MS SQL-Server). Der SoftM DataFinder lässt sich mit minimalem Aufwand in jede beliebige Firmen-Infrastruktur integrieren.
Siegmar Vojer, Geschäftsführer der SoftM Communications GmbH: „Wir verstehen uns als Lösungsanbieter. Im Bereich CRM bedeutet dies, dass wir nicht nur die Software ‚schlüsselfertig’ installieren, sondern auch optimal in die bestehende Umgebung und die Geschäftsprozesse des Kunden integrieren. Dabei nutzen wir ein Arsenal von Tools, die wir speziell für typische Kundensituationen entwickelt haben.“
Über SoftM Communications
Die SoftM Communications GmbH mit Hauptsitz in Lichtenfels/Oberfranken, das Kompetenzzentrum des SoftM Konzerns für Document Management & Business Collaboration, bietet Lösungen, um Daten und Dokumente auf effiziente Weise zu verwalten, bereitzustellen und auszutauschen. Das Unternehmen betreut mehr als 300 Kunden in den Bereichen Groupware, Archivierung/DMS, CRM und Geschäftsprozessintegration/Workflow. SoftM Communications ist eine hundertprozentige Tochter der SoftM AG.
