(openPR) Germering, 21.Februar 2008. Der Germeringer Softwarehersteller C4B ist einer der ersten Anbieter, der CTI-Funktionen in die neue Microsoft Dynamics CRM-Version 4.0 integriert. Über einen integrierten Wählbutton wird das Gespräch zum gewünschten Teilnehmer direkt aus der Kontaktkarte aufgebaut. Bei kommenden Anrufen bietet die Integration von CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) ebenfalls Vorteile: die Kontaktmaske zum Anrufer erscheint auf dem Bildschirm und der Anwender kann ohne Zeitverlust auf weitere Funktionen seiner ERP- oder CRM-Lösung zugreifen. Zusätzliche Funktionen wie Konferenzaufbau, Rückfragen und Makeln lassen sich komfortabel am Bildschirm bedienen. Zusätzlich können weitere Kontaktdatenbanken und Telefonbuch-CDs angebunden werden.
Einsatz beim ERP-Spezialisten
„Der Gesprächseinstieg gelingt wesentlich professioneller, wenn man schon vorher weiß, wer am anderen Ende der Leitung ist,“ bestätigt Gerhard Grasser, Projektleiter bei der Business Systemhaus AG. Das Bayreuther Unternehmen hat sich auf die kundenspezifische Anpassung von Microsoft Dynamics NAV spezialisiert und setzt XPhone CTI Pro seit Jahresbeginn selbst im Pilotbetrieb auf 30 NAV 5-Arbeitsplätzen ein.
Unterstützt neue Dynamics-Versionen
Für die Anbindung des CTI-Servers an die Kundendaten hat C4B einen speziellen Datenbank-Konnektor entwickelt. „Die CTI-Ankopplung hat daher keine Auswirkungen auf die Performanz des Systems und die Lösung ist ohne aufwändige Anpassungen der Dynamics-Komponenten innerhalb weniger Stunden in Betrieb genommen“, so C4B-Vorstand Bernd Woköck. Da verschiedene Rufnummernformate automatisch erkannt werden, sei keine Anpassung der Kontaktdaten erforderlich.
Verfügbarkeit
Für die CTI-Kopplung an die Microsoft Business Lösungen ist laut C4B ein kostenpflichtiges AddOn erforderlich, mit dem sich auch bestehende Installationen des C4B-CTI-Clients kostengünstig erweitern lassen. XPhone CTI Pro für Microsoft Dynamics CRM und NAV ist ab sofort verfügbar. C4B zeigt die Lösung im Live-Betrieb auf der CeBIT in Halle 13, Stand C38.
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Telefonieren aus Microsoft Dynamics CRM und NAV
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Über das Unternehmen
Die C4B Com For Business AG entwickelt und vermarktet Telefonie- und Kommunikationslösungen, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Kunden in ganz Europa gehört C4B zu den Marktführern im CTI- und Unified Messaging-Umfeld. 2007 wurde C4B von der renommierten Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft Deloitte mit dem Technology Fast 50 Award ausgezeichnet, der jedes Jahr an die 50 am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen in Deutschland vergeben wird. Mit XPhone Unified Communication System eine Kommunikationsplattform, die CTI, Präsenzmanagement und Unified Messaging-Dienste unter einem Dach vereint. Dabei setzt das Unternehmen auf bewährte Standards und offene Schnittstellen für Datenbankanbindung (Exchange, Access, Domino, ODBC, LDAP, MAPI) und Anwendungsintegration (z.B. Groupware, ERP- und CRM-Systeme). Die XPhone Server Plattform integriert sich flexibel in bereits vorhandene Infrastrukturen und kann herstellerunabhängig mit vernetzten TK-Systemen eingesetzt werden. Der Vertrieb erfolgt europaweit über ein umfassendes Netz qualifizierter Partner, darunter auch Siemens, Deutsche Telekom und Swisscom. Mehr über C4B erfahren Sie unter www.c4b.de.
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