(openPR) Neue Formation starker Berater und Dienstleister geht in die CRM Fullservice-Offensive / Erste Präsentation beim Stuttgarter Medientag am 30.10.2007
Im Rahmen der Medienmesse beim Stuttgarter Medientag am 30.10.2007 wird sich die neue Kooperation 0711 CRM Group erstmals vorstellen. Unter diesem Namen haben sich fünf starke Partner zusammengeschlossen: agencyteam, die größte inhabergeführte Agentur Stuttgarts, BREOS, führender Experte für CRM-Software, DATAGROUP, Spezialist für IT-Services, o|con, Customer Care Dienstleister mit Standorten in Stuttgart und Wien sowie SPPC mit Schwerpunkt im Bereich Change Management und Strategieberatung. Gemeinsam bieten sie ein CRM Baukasten-System, auf das einerseits das Aristoteles-Zitat passt, wonach das Ganze mehr sei als die Summe seiner Teile, bei dem aber genauso jeder Part für sich Best Practice belegen kann.
Idee und Ziel
Die Komplexität nachhaltigen Customer Relationship Managements erfordert eine Vielzahl von Experten, die ein einzelnes Unternehmen aus wirtschaftlichen Gründen nicht glaubhaft unter einem Dach versammeln kann. Die Folge: Für umfangreiche Aufgabenstellungen müssen viele einzelne Berater und Dienstleister beauftragt werden. Deren Koordination bindet jedoch unnötig Kapazitäten und geht zu Lasten der Effizienz. Schnell wird dadurch schon die Organisation des CRM zum Fallstrick für die erfolgreiche Implementierung und das nachhaltige Management.
Die Komplexität von CRM wird außerdem von vielen Entscheidern unterschätzt. Da Berater und Dienstleister in diesem Feld jedoch meist nur ihr eigenes Spezialgebiet vor Augen haben, vertreten und verkaufen, scheitern viele CRM Programme oft in der Praxis auch daran, dass wesentliche Bestandteile nicht adäquat eingebunden werden, wie beispielsweise Change Management Strategien zur Einbeziehung der Mitarbeiter oder ein adäquates Customer Care Back-up.
Die 0711 CRM Group vereint nicht nur die fachliche Expertise der Partner, sondern sie gewährleistet auch die Effizienz in der Praxis. Wer die Formation 0711 CRM Group in Anspruch nimmt, soll von Anfang an von der Devise „One Face to the Customer“ profitieren: Die fünf Berater, welche die gesamte Anforderungskette modernen CRMs abdecken, müssen nicht koordiniert werden, da sie in ihrer Abstimmung und Zusammenarbeit bereits ein eingespieltes Team sind. Sie verzahnen sich je nach Aufgabenstellung selbst. „Die 0711 CRM Group soll sich auch für die komplexesten CRM Aufgabenstellungen als Problemlöser profilieren“, so Michael Horlacher, 46, Geschäftsführender Gesellschafter agencyteam Stuttgart. Und Stephan Breideneich, 36, Geschäftsführender Gesellschafter von BREOS, ergänzt: „Wir stellen fest, dass ein Kunde heutzutage keinen Dienstleister sucht, sondern genau diesen Problemlöser. Und schon gar nicht möchte er, wenn etwas schwierig wird, von Pontius zu Pilatus rennen müssen, um den Schuldigen zu finden. Auch diese Überlegungen liegen der Gründung der 0711 CRM Group zugrunde.“
Partner und Leistungsspektrum
„Hinsichtlich der Clientele gibt es keine Einschränkung: Die 0711CRM Group kann jede CRM-Aufgabenstellung übernehmen, unabhängig von Branchen oder Unternehmensgröße“, betont Hans H. Schaber, 52, Geschäftsführer der DATAGROUP. „Die Stärke und Erfahrung der einzelnen fünf Partner zusammen in die Waagschale geworfen, garantieren eine optimale Performance in allen Belangen des CRM.“
Die Komplexität modernen CRMs spiegelt die Aufstellung der 0711 CRM Group wider:
Man darf nicht den Fehler machen, CRM auf Software zu reduzieren. Aber ohne erprobte integrierte Systeme geht es auch nicht: BREOS wurde 2001 von Stephan Breideneich gegründet und ist auf die Integration von CRM Systemen im Mittelstand spezialisiert. Zum Leistungsspektrum des 15-köpfigen Expertenteams gehören die Prozessoptimierung für die Verwaltung und Pflege von Kundendaten, Tools für die effiziente Anfragenbearbeitung und –abwicklung oder Kampagnensteuerung, Aufgaben-, Termin- und Adressmanagement. BREOS ist Premiumpartner und Development Center der CAS AG, dem führenden CRM-Anbieter für den Mittelstand in Deutschland.
Erfolgreiches CRM braucht eine stabile IT-Infrastruktur: DATAGROUP mit Sitz bei Stuttgart und ihre Tochtergesellschaften in Bremen, Landshut, Ludwigsburg, Offenburg, Rosbach, Stuttgart, Bern und Peseux (CH) bieten EDV-Dienstleistungen und -Lösungen für Geschäftskunden und öffentliche Verwaltungen. Die Gruppe ist mit über 400 Mitarbeitern seit vielen Jahren in zwei Segmenten tätig: Services mit den Kernkompetenzen Lieferung, Aufbau und Betriebsunterstützung von IT-Infrastrukturen (Hardware, Software, Netze) und Solutions mit Konzeption, Entwicklung und Betrieb von vertikalen, hochspezialisierten Softwarelösungen für Gesundheitswesen, öffentliche Hand, Geschäftsprozessmanagement, Qualitätsmanagement und individuelle Softwareentwicklungen.
Ein gutes Customer Care Center schafft ein positives Markenerlebnis im Sinne der CRM-Strategie: Die o|con steht seit zehn Jahren für wegweisenden Service im Customer Relationship Management namhafter Unternehmen aus allen Branchen. In enger Abstimmung mit den Kunden entwickelt o|con ganzheitliche, kosteneffiziente Kommunikationskonzepte, die an zwei Standorten mit einem internationalen Team von mehr als 400 Mitarbeitern (21 Sprachen) umgesetzt werden. Die Leistungskompetenz der o|con reicht von CRM über Telemarketing, Inbound- und Outbound-Service, Softwareentwicklung bis hin zum IT-Helpdesk. Das Motto: „Wo ein Kunde ist, ist auch ein Weg zu ihm – und der beste Weg ist immer der direkte.“
Der Ausgangspunkt der Implementierung einer CRM Lösung ist die Strategie für das Change Management. Alle Aktivitäten müssen auf Kundenorientierung ausgerichtet sein. Dies erfordert kundenorientierte Strukturen (Aufbauorganisation) im Vertrieb, kundenorientierte Systeme (Ablauforganisation) und eine kundenorientierte Kultur (Mitarbeiter-Verhalten, emotionales CRM). Das von Professor Horst-Richard Jekel, 55, geführte Unternehmen SPPC schafft die Grundlagen für erfolgreiches CRM durch Strategieentwicklung, Coaching und Unterstützung der Führungsmannschaft und der Mitarbeiter im Hinblick auf die nachhaltige Implementierung der kundenorientierten Ausrichtung im Unternehmen. „Die letzte wirkliche Uniqueness eines Unternehmens stellen die Mitarbeiter dar“, so Professor Jekel, der als Dozent für Customer Relationship Management Wissenschaft und Praxis vereint. „Zukünftige Unternehmenserfolge in umkämpften Märkten entscheiden sich im Dialog der Mitarbeiter mit dem Kunden.“
"Kein Markenerlebnis ohne Dialog – kein Dialog ohne überzeugende Kreation!", zitiert Michael Horlacher gerne das Credo der Agenturen im Deutschen Direktmarketing Verband (DDV), bei dem agencyteam seit vielen Jahren mitwirkt. agencyteam ist mit fast 80 Mitarbeitern die größte inhabergeführte Werbeagentur in Stuttgart. Die kreative Leistung ist dabei die weithin am deutlichsten sichtbare: Bei allen großen Kreativ-Wettbewerben in Deutschland und auch auf internationalen Bühnen punktet die Agentur seit Jahren regelmäßig. Dabei sieht sich agencyteam als einer der innovativen Wegbereiter, was den Einsatz der verschiedenen Medien und Kanäle angeht und verfügt über jahrelange Erfahrung in länderübergreifender Konzeption und Realisierung von Dialogkampagnen. Dank der engen Kooperation mit der klassischen Werbeagentur für Markenwerbung Arbeitsgemeinschaft Hohnhausen, Stuttgart, kann agencyteam auch disziplinübergreifende Teams zusammenstellen und effiziente 360°-Kommunikation sicherstellen.
„In der Gruppe können wir noch professioneller auftreten und unser Angebot auch Unternehmen anbieten, die das komplexe Ganze suchen.“ so Gernot Müller, 37, Geschäftsführender Gesellschafter der o|con Firmengruppe. Langfristige und für alle Partner nachhaltige Geschäftsbeziehungen sollen ein erstrebenswerter Nebeneffekt der Kooperation sein. Die Formation 0711 CRM Group bedeutet dabei keine Fusion der Partner im gesellschaftsrechtlichen Sinn. „Wir haben uns im Sinne eines optimal marktattraktiven Angebots als strategische ganzheitliche Partner zusammengeschlossen,“ so Michael Horlacher. „Die einzelnen Unternehmen bleiben jedoch weiterhin jedes für sich als starker Player in seinem Markt unabhängig bestehen.
Hintergrundinformationen zu den Partnern:
SPPC GmbH, Stuttgart (www.sppc-group.com)
BREOS, Fellbach (www.breos.com)
Datagroup, Pliezhausen (www.datagroup.de)
o|con, Stuttgart (www.ocon.de)
agencyteam, Stuttgart (www.agencyteam.de)
