(openPR) Höhere Qualität und mehr Effizienz für SAP® Anwender und schnellere Bearbeitung von Problemmeldungen beim SAP® Anwender Support.
München, 20.09.2007 - Die Galileo Group AG, einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen für das Applikations- und Transportmanagement von SAP®, kündigt die sofortige Verfügbarkeit seines neuesten Produkts Conigma™ Flight Recorder an. Conigma™ Flight Recorder zeichnet proaktiv alle SAP® relevanten Aktionen des Anwenders in einem temporären Verzeichnis auf dem PC auf, um diese im Fall eines Problems an das Helpdesk weiterleiten zu können. So bekommt die Kommunikation zwischen SAP® Endanwender und dem Helpdesk Mitarbeiter eine neue Dimension im Hinblick auf Qualität und Transparenz. Fehlermeldungen können wesentlich effizienter und schneller bearbeitet werden.
Grosse Unternehmen mit oft tausenden von SAP® Anwendern werden mit immer stärker wachsenden Anforderungen nach besserer Unterstützung ihrer Mitarbeiter bei der Nutzung von SAP® Lösungen konfrontiert. Oft erstellt der Endbenutzer zwar ein Ticket und beschreibt sein Problem, der Helpdesk Mitarbeiter kann den Fehler aber nicht reproduzieren, da die Beschreibung des Endbenutzers aus Supportsicht nicht ausreichend genau ist. Dies führt dazu, dass oft mehrere, zeitaufwendige Kommunikationsschleifen durchlaufen werden müssen, bis eine korrekte, vollständige Situationsbeschreibung vorliegt und die Analyse beginnen kann. Zusätzlich können die mit Conigma™ Flight Recorder aufgezeichneten Daten auch genutzt werden, um Schulungsunterlagen zu erstellen oder zu aktualisieren oder dienen in der Qualitätssicherung nach Behebung eines Fehlers als Testfallbeschreibungen.
Der Conigma™ Flight Recorder besteht aus zwei Elementen.
Proactive Data Recording Service
Conigma™ Flight Recorder zeichnet alle SAP® relevanten Endbenutzer Vor-gänge in einem temporären Verzeichnis auf dem Frontend PC auf. Das im Hin-tergrund ablaufende Programm überwacht, filtert und gruppiert hierbei die Be-nutzeraktionen. Es werden automatisch sinnvolle Zeitpunkte für die Erstellung der Screenshots anhand der Analyse der Aktivitäten und der jeweils verwendeten SAP Session des Benutzers ermittelt und mit einem Punktesystem nach Ihrer Relevanz bewertet. Diese Screenshots werden vom Conigma™ Flight Recorder automatisch mit wertvollen Kontextinformationen, wie beispielsweise Systemfeldern, angereichert.
Snapshot Organizer
Bei der Erstellung eines Tickets für das IT Helpdesk wählt der Endbenutzer aus den im Snapshot Organizer des Conigma™ Flight Recorders angebotenen Screenshots diejenigen aus, die vom Conigma™ Flight Recorder zum Problem-zeitpunkt erstellt wurden. Diese Screenshots können vom SAP® Endbenutzer selektiv auf freiwilliger Basis als Ergänzung zur textuellen Problembeschreibung an das Helpdesk übermittelt werden.
„Der Einsatz des Conigma™ Flight Recorders ist ohne Schulungsaufwand für Helpdesk Mitarbeiter und Endbenutzer möglich“, so Josef Huber, Vice President Sales und Marketing bei der Galileo Group. „Für Interessenten haben wir auf unserer Website die Möglichkeit geschaffen, die Software zu Testzwecken herunter zu laden. Wir sind überzeugt, mit dem Conigma™ Flight Recorder ein für viele Unternehmen interessantes Produkt zu haben, dass extrem schnell zu höherer Produktivität und Effizienz beiträgt.“
“Wir bekommen immer wieder von IT Leitern zu hören, dass nicht selten Tickets zum Support gelangen, die nur die Aussage, dass SAP nicht funktioniert, enthalten. Oft ist nicht einmal die Transaktion, in welcher die Fehlersituation aufgetreten ist, schnell und einfach zu ermitteln“, ergänzt Malte Klassen, CEO bei der Galileo Group.
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