Trend Micro Umfrage zum Channel Support: Kundenzufriedenheit wächst weiter

(openPR) Rund 81 Prozent der Trend Micro Channel-Partner zeigten sich zufrieden mit den Leistungen des Channel Support Centers für EMEA

Trend Micro (TSE: 4704) erzielt mit seinem Channel Support Center eine Kundenzufriedenheit von rund 81 Prozent (Q2/07), so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage. Dies entspricht einer Steigerung von 9 Prozent im direkten Vergleich mit dem zweiten Quartal 2006.

Seit Anfang 2003 bietet das Trend Micro Support Center im irischen Cork den Channel-Partnern eine Eskalationsstufe für den First-Level-Support. Mit der Konsolidierung des EMEA-Supports ermöglichte Trend Micro die Einrichtung von Produktteams, durch die der Know-how-Aufbau der Support-Mitarbeiter erfolgreich vorangetrieben werden konnte.

"Trend Micro hat sich in der Vergangenheit bewusst darauf fokussiert, die Qualität des Channel Supports durch die konsequente Entwicklung des Know-hows unter den Support-Mitarbeitern zu steigern", erklärt Samantha Gurr, Director of Support and Services bei Trend Micro. "Wir freuen uns, dass diese Strategie durch die Ergebnisse der Umfrage bestätigt wird. Gleichzeitig verstehen wir die bislang erreichte Kundenzufriedenheit als Ansporn für weitere Optimierungen."

Ganz oben auf der Agenda steht dabei die langfristige Bindung der Mitarbeiter an Trend Micro, um die Spezialisierung zu fördern und den Channel zukünftig noch kompetenter unterstützen zu können. Darüber hinaus arbeitet das Channel Support Center in Cork aktuell an Projekten zum verbesserten Performance Management und KCS (Knowledge Centered Support). Zudem stellt Trend Micro mit dem Worry Free Remote Manager zum 01. Oktober 2007 einen neuen Service vor, der die Produktivität der Channel-Partner zusätzlich verbessert.

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