(openPR) Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht. Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit, unüberlegtes Preisgeschwätz, emotionale Kälte und ständig wechselnde Ansprechpartner.
Bei derart zunehmender Kundenfluktuation ist es besonders wichtig, sich auf seinen bestehenden Kundenstamm zu konzentrieren und dort wertschöpfend tätig zu werden. Loyalitätsmarketing ist somit aktueller denn je. Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs zeigen in der bereits 4. Auflage von Total Loyalty Marketing, wie die Erfolgsachse Management-Marketing-Mitarbeiter-Kunde erfolgreich vernetzt werden kann, um treue Immer-wieder-Kunden und aktive Empfehler zu gewinnen. Dem Mitarbeiter als ‚Loyalitätsmacher‘ wird dabei ein hoher Stellenwert eingeräumt.
Bibliographie:
Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs:
Total Loyalty Marketing
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
4. aktual. Auflage, Gabler 2007, 300 Seiten
ISBN: 978-3-8349-0598-7
Die Managementberaterin und Buchautorin Anne M. Schüller steht für Interviews und Beiträge zum Thema gerne zur Verfügung:
Anne M. Schüller
Anne Schüller Marketing Consulting
Office: 0049 89 6423 208
Mobil: 0049 172 8319612
www.anneschueller.de
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Karen Ehrhardt M.A.
Pressestelle Gabler Verlag
Telefon: 0049 611 7878 394
Telefax: 0049 611 7878 451
Presseinformation
Einladung zur Rezension: Total Loyalty Marketing
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Anne Schüller Marketing Consulting
Harthauser Str. 54
D-81545 München
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Über das Unternehmen
Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und siebenfache Buchautorin gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet als Referentin und Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft. Kontakt: www.anneschueller.de
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