Den Kunden zum König machen

(openPR) Zwar ist jeder auf der Suche nach neuen Kunden, aber die Fokussierung auf die bereits bestehenden, lässt oft zu wünschen übrig. In zu vielen Unternehmen finden sich sogar kundenfeindliche Prozesse, Strukturen, Sprach- und Verhaltensweisen. In vielen Fällen steigen die Defizite in diesem Bereich mit der Größe des Betriebes. So manchem Entscheidungsträger scheint nicht klar zu sein, dass hier nicht nur Vertrauen verloren geht, sondern eine wichtige Quelle für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Mitarbeiter und Kunden sollten regelmäßig zusammentreffen, um mehr Verständnis füreinander zu entwickeln. Die Wirtschaftsreferentin Anne M. Schüller hat interessante Beispiele entdeckt, wie Unternehmen auf kreative Weise Kundennähe fördern. In den Fahrradläden der US-Firma Zane’s Cycles gibt es beispielsweise in der Mitte eine riesige Coffee-Bar. Die Monteure nehmen dort die Mittagspause ein und können dabei mit den Kunden plaudern. Der Markenartikel-Hersteller Procter & Gamble schickte Fotografen los, um abzulichten, wie die Kunden die einzelnen Produkte benutzen. Während den Besucher in den meisten öffentlichen Bereichen von produzierenden Unternehmen ein reines Selbstverherrlichungsprogramm mit Maschinenteilen und Bildern der Gründer empfängt, wurden die Fotos bei Procter & Gamble in der Firmen-Cafeteria aufgehängt.

Noch mehr spannende Impulse hierzu wird Anne M. Schüller am 12. März 2009 ab 18.30 Uhr beim QUERDENKER-CLUB-Abend zum Thema „Total Loyalty Marketing – Paradigmenwechsel in der Unternehmensführung?“ geben. Die Veranstaltung findet im Hotel Maritim in Stuttgart statt und ist auf 120 Teilnehmer begrenzt. Der Veranstalter empfiehlt daher eine frühzeitige Anmeldung unter: www.querdenker-welt.de