(openPR) Die HIL Heeresinstandsetzungslogistik GmbH in Bonn – der innovative Dienstleister der Bundeswehr - realisiert eine neue Qualität der Zusammenarbeit zwischen Bundeswehr und Wirtschaft. Das wesentliche Element ist die Übernahme der Materialerhaltungsverantwortung für einen fest definierten Geräteumfang, für den eine 70%-ige tägliche Verfügbarkeit sichergestellt wird. Die vom Mannheimer Servicespezialisten DLCON entwickelte Software SPA (Service Potential Analyse) unterstützt dieses richtungsweisende Vorhaben.
Aufgabenstellung
Serviceleistungen der Zukunft müssen in enger Abstimmung zwischen Dienstleister und Anwender erbracht werden. Die dadurch entstehende Komplexität erfordert eine leistungsfähige systemtechnische Unterstützung.
Sehr große Datenmengen müssen im SAP-System der HIL GmbH verarbeitet werden. Diese kommen sowohl aus den beteiligten Bundeswehreinheiten wie auch aus der wehrtechnischen Industrie. Eine leistungsfähige SAP-Lösung liefert alle servicerelevanten Informationen zur optimalen Unterstützung komplexer Planungsprozesse.
Hohe Datenqualität ist Voraussetzung
Effiziente Service- und Instandhaltungsprozesse erfordern eine vollständige und konsistente Datenbasis. Nur so kann sichergestellt werden, dass alle Prozesse (Planung, Materialwirtschaft, Instandhaltung) optimal aufeinander abgestimmt werden. Durch die zeitnahe Erfassung aller erforderlichen Bewegungsdaten kann die vom Kunden geforderte Verfügbarkeit nachgewiesen werden.
Lösung
Das von DLCON entwickelte Werkzeug SPA (Service Potential Analyse) überprüft SAP-Systeme hinsichtlich
· Potentialen in der Stammdatenqualität,
· Potentialen aus den Bewegungsdaten sowie
· Potentialen, die aus den Systemeinstellungen resultieren.
Aus Sicht der Instandhaltung und des Kundenservice ermöglicht das Tool die zielgerichtete Pflege servicerelevanter Daten. Der Anwender wird auf nicht abgeschlossene Meldungen und Aufträge hingewiesen, Systemeinstellungen werden überprüft und Hilfestellung wird angeboten. Pflegebedürftige Datensätze können in Listen aufbereitet und ausgegeben werden.
Wo es sinnvoll erscheint, werden Daten nach Servicerelevanz und Verwendungshäufigkeit segmentiert. Dies ermöglicht dem Anwender eine Priorisierung der zu pflegenden Datensätze, z. B. nach der Häufigkeit ihrer Verwendung.
Auf Wunsch liefert die SPA Angaben zu Ursachen und Wirkungen und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen. Die Analyseergebnisse der SPA können somit als Basis für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess herangezogen werden.
Nutzen
Durch den Einsatz der SPA konnte die HIL GmbH die Qualität der vorhandenen Daten zuverlässig einschätzen und entsprechende Qualitätsanforderungen an Daten liefernde Systeme stellen. Eine sukzessive Verbesserung der Datenqualität ist die Folge. Zusätzliche Nutzeffekte dieser Datenaufbereitung ergeben sich für das Controlling, da durch die verbesserte (Einschätzbarkeit der) Datenqualität auch die Qualität und Aussagekraft der Auswertungen im Controlling besser beurteilt werden kann. Dies hat unmittelbare Auswirkungen auf die Planungen der HIL GmbH, da diese u. a. auf Auswertungen des Controllings zurückgreifen.
Harte Arbeit die sich auszahlt
Eine wesentliche Basis ist die genaue Analyse und Bewertung/Priorisierung der Daten mit Hilfe der SPA. Die Behebung von Mängeln wird somit auf die Datensätze, Bewegungsdaten und Prozesse gelenkt, deren Pflege der HIL GmbH den größten Nutzen verspricht. Prozesse, die mit diesen verbesserten Daten arbeiten, laufen schneller, zuverlässiger und reibungsloser. Eine wesentlich höhere Zahl an Prozessen kann effektiver als vorher abgebildet werden.
Keine SAP-Kenntnisse erforderlich
Die Aufbereitung der Analyse zur Verbesserung der Servicequalität erfordert keine SAP-Kenntnisse. Für Fachleute aus der Instandhaltung und dem Kundenservice wird der Umgang mit SAP deutlich erleichtert.
Dr. Wolfgang Geis, IT-Leiter der HIL GmbH:
"Die Arbeit mit der SPA erleichtert uns den Umgang mit der Komplexität unserer Prozesse im SAP-System. Zudem erreichen wir schrittweise eine qualitative Verbesserung der Qualität unserer Stammdaten. Wir können so die vorhandenen Möglichkeiten in SAP besser nutzen und zielgerichtet Fehler beseitigen"
HIL Heeresinstandsetzungslogistik GmbH
Josef-Wirmer-Str. 2-8
53123 Bonn
Tel.: 0221-4463-0
Email:
DLCON GmbH & Co.KG
Dynamic Logistics Consulting
Friedrich-König-Str. 3-5
68167 Mannheim
Tel.: 0621 - 33939 - 0
Fax: 0621 - 33939 - 100
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Die DLCON GmbH & Co.KG wurde 1999 von SAP-Spezialisten in Mannheim gegründet. Ziel ist es, die strategische Unternehmensberatung mit SAP-und Logistik-Beratung zu kombinieren. Seit 2003 hat sich das Unternehmen auf Servicemanagement unter SAP spezialisiert.
Durch die Integration der Kundendienst- sowie Instandhaltungsprozesse in vorhandene SAP-Welten werden diese transparent und kalkulierbar. Dazu bietet das Unternehmen Softwarelösungen und Beratungsdienstleistungen an.
Das Analysewerkzeug SPA - Service Potential Analyse – untersucht SAP-Installationen und deckt versteckte Potentiale auf. Durch konkrete Handlungsempfehlungen kann der Nutzer selbst Prozessverbesserungen herbeiführen.
