(openPR) Neue Komplettlösung optimiert Business Service Management, Compliance und ITIL®
Erkrath/München, 29. Mai 2007 – ASG, Anbieter von Unternehmenssoftware für Global 5000-Unternehmen, bringt die ASG-Business Service Platform (BSP™) auf den Markt. Die integrierte Komplettlösung optimiert das Business Service Management (BSM) sowohl von privat geführten Unternehmen als auch von Organisationen der öffentlichen Hand.
Die neue Software-Suite bringt zweifachen Nutzen für Unternehmen: Zum einen können sie ihre Unternehmensperformance verbessern und dadurch Wettbewerbsvorteile ausbauen. Zum anderen sind sie in der Lage, gesetzliche Bestimmungen und interne Verwaltungsrichtlinien sowie ITIL-Service-Standards zu erfüllen.
In einem Bericht vom Februar 2007 führt Forrester Research, einer der weltweit führenden Industrieanalysten, ein interessantes Beispiel an: „74 Prozent aller Probleme werden von den Endanwendern über den Helpdesk gemeldet – und nicht vom Infrastrukturmanagement erkannt.“ *
ASG-BSP wurde zur Lösung dieser und ähnlich geschäftskritischer BSM-Probleme entwickelt. Die Plattform bietet ein komplettes Toolset, mit dem IT-Verantwortliche bzw. Chief Information Officer (CIOs) die Performance der unternehmenseigenen IT-Ressourcen kontinuierlich in Echtzeit überwachen können. Außerdem eignet sie sich dazu, umfassende und leicht verständliche Berichte zu erstellen sowie lokale und globale Systeme effektiver zu verwalten. Kunden und Anwender erhalten so stets den bestmöglichen Service.
Möglich wird dies, indem die Software Daten aus zahlreichen wichtigen Quellen erfasst und zusammenführt – über die gesamte Installation der Software hinweg. Dabei werden auch verteilte Anwendungen und Systeme, Datenbanken, Tools zur Überwachung der Performance und zum Infrastrukturmanagement sowie Service-Level-Agreements berücksichtigt. Auf diese Weise kann die Performance des gesamten Netzwerks in einer einzigen Dashboard-Ansicht oder in jedem anderen vom IT-Management gewünschten Format angezeigt werden. Außerdem tragen die neuen Überwachungs-, Reporting- und Steuerungsmöglichkeiten zu einer Verbesserung des Business Service Management bei und helfen bei der Umsetzung der ITIL-Standards.
So können zum Beispiel die intelligenten Serviceagenten von BSP einen gestörten Router erkennen, der die Leistungsfähigkeit eines geschäftsentscheidenden Dienstes beeinträchtigt. Über eine Helpdesk-Anwendung kann eine Problem-/Fehlermeldung erstellt und der Status des Systems visualisiert werden. Diese Meldungen werden in einer individuell angepassten, übersichtlichen Ansicht dargestellt. Auf diese Weise können Fehler behoben werden, noch bevor der Benutzer auf das Problem aufmerksam wird.
„Das Business Service Management hat sich zu einem Schlüsselthema entwickelt. CIOs sind ständig bemüht, schnell und flexibel auf die Bedürfnisse der Benutzer einzugehen und einen möglichst hohen Mehrwert aus den beträchtlichen Investitionen in Software, Hardware und Systeme zu generieren“, erklärt Richard Vance, Executive Vice President of Operations bei ASG. „Darüber hinaus unterstreicht der zunehmende Druck bei der Einhaltung neuer interner Richtlinien und externer gesetzlicher Bestimmungen sowie bei der Umsetzung und Wartung von ITIL die Notwendigkeit, eine nachhaltige Service-Exzellenz im IT-Bereich zu erzielen”.
Innovative Lösungen von ASG
Durch die Zusammenführung zweier von ASG entwickelter und bereits umfassend eingesetzter Technologien konnte das Unternehmen die Performance von Business Services entscheidend verbessern: ASG-Unified Management Architecture™ (UMA™) und ASG-Rochade®.
ASG-UMA ist eine IT-Architektur bzw. ein IT-Framework, mit dessen Hilfe Überwachungsfunktionen einzelner Anwendungen und der auf unterschiedlichen Geräten oder Systemen laufenden IT-Infrastruktur zusammengeführt werden können. ASG-Rochade bildet die Grundlage einer Configuration Management Database (CMDB): ein Daten-Repository über alle Elemente der IT-Umgebung, das für ein effektives BSM essenziell ist.
Durch die Verknüpfung wichtiger Ressourcen und Technologien kann die BSP-Lösung von ASG die genaue Quelle sowie Art und Umfang der potentiellen und tatsächlichen Leistungsprobleme identifizieren und lösen – häufig noch bevor Anwender oder Kunde diese bemerken. Das spart Zeit und Kosten und verbessert deutlich die Qualität der IT-Services.
* „Managing IT From the End User Perspective in 2006“, Forrester Research, Inc., 2. Februar 2007
Über BSP™
Business Service Platform™ (BSP) von ASG bringt echten Mehrwert für Unternehmen durch Identifizierung, Korrelation und Abstimmung der Beziehung zwischen IT-Investitionen und allgemeiner Unternehmensperformance. Mit BSP kann der Status von IT-Ressourcen effektiv überwacht, die aktuelle Verfügbarkeit angezeigt und IT-Ressourcen verwaltet werden. Die Vorteile: ein verbesserter Kundenservice, die erfolreiche Abwicklung der Geschäfte und die Möglichkeit, sich auf die Zukunft und das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.
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